Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Locowin ha confiscato 9.420,00 € di vincite in denaro reale utilizzando termini di bonus predatori sui premi "senza scommesse".

Presento un reclamo formale contro Locowin Casino per aver confiscato ingiustamente 9.420,00 € di vincite legittime, ottenute interamente con il mio deposito in contanti.

Il 19 giugno 2026, il casinò sostiene che io abbia violato i termini e le condizioni generali del bonus piazzando una scommessa di 990 € su un gioco del casinò live (Lightning Roulette). Affermano che, poiché tecnicamente una promozione era attiva sul mio conto, un limite massimo di puntata di 5 € e una restrizione sui giochi del casinò live sono stati applicati all'intero saldo in denaro reale.

Tuttavia, contesto categoricamente questa affermazione sulla base dei seguenti fatti innegabili emersi dalla cronologia del mio account:

Meccaniche predatorie "senza requisiti di scommessa": i premi accreditati sul mio conto sono esplicitamente pubblicizzati ed etichettati nel loro sistema come cashback/premi "SENZA REQUISITI DI SCOMMESSA". Questi premi non prevedono requisiti di rollover e non dovrebbero mai bloccare, limitare o contaminare i depositi in denaro reale.

Cronologia bonus pulita: il mio registro bonus ufficiale mostra che lo stato di questi premi era già stato contrassegnato dal loro sistema come "Zero out" o "Rinunciato dal giocatore". Non c'era alcun requisito di scommessa tradizionale attivo che giustificasse la limitazione di una scommessa di €990 piazzata con denaro reale.

Applicazione scorretta: applicare limitazioni alla puntata massima e restrizioni di gioco previste per i bonus di deposito standard al denaro reale depositato da un giocatore a causa di un bonus ausiliario "senza requisiti di scommessa" costituisce un'interpretazione abusiva dei termini e delle condizioni, concepiti unicamente per evitare il pagamento di vincite ingenti.

Ho già provato a risolvere la questione internamente con le addette all'assistenza clienti Dara e Rose, ma si sono rifiutate di inoltrare il problema ai responsabili finanziari, hanno inviato email automatiche di rifiuto e hanno persino cercato di sviare il discorso offrendo giri gratuiti.

Esigo che Locowin rispetti le mie giocate e ripristini integralmente il mio saldo di € 9.420,00. Allego, a titolo di prova, tutti gli screenshot pertinenti della cronologia dei bonus che mostrano lo stato "Senza requisiti di scommessa" e "Azzerato", le chat e le relative notifiche di annullamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila