Locowin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a una controversia con LocoWin Casino e richiedo il vostro aiuto per esaminare questo caso.

Ho riscontrato due problemi distinti con questo casinò, riguardanti la rimozione o la limitazione delle mie vincite.

Primo incidente:

Ho depositato 300 € e ho ricevuto un bonus di 300 € con requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare e alla fine ho richiesto prelievi per un totale di circa 7.914 €. Il casinò ha successivamente annullato questi prelievi e rimosso il saldo, sostenendo che avevo violato i termini del bonus relativi ai limiti massimi di puntata e ai giochi con restrizioni.

Secondo incidente:

In seguito, ho effettuato un nuovo deposito di 900 € senza attivare o accettare alcun bonus. Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto i 2.900 € e ho tentato di prelevare tale importo.

Il casinò ha quindi limitato il prelievo, affermando che 379,80 € delle mie vincite provenivano da giri gratuiti sul gioco "Sugar Rush" e che, pertanto, il prelievo era limitato a 2.000 € a causa dei limiti di prelievo per i giri gratuiti.

Tuttavia, il deposito è stato effettuato senza accettare alcun bonus, cosa che il casinò ha confermato per iscritto. Nonostante ciò, si sono rifiutati di separare il deposito in denaro reale e le vincite dalle presunte vincite dei giri gratuiti e hanno applicato le condizioni dei giri gratuiti all'intero saldo.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò, ma loro mantengono la loro posizione e si rifiutano di elaborare il prelievo completo.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

il deposito è stato effettuato senza bonus

Il casinò ha applicato le condizioni del bonus all'intero saldo

il casinò si è rifiutato di separare i fondi in denaro reale dalle vincite legate ai bonus

Dispongo inoltre di tutta la corrispondenza e-mail con il casinò che conferma questi dettagli.

Se necessario, posso fornire tutta la documentazione di supporto e gli screenshot delle comunicazioni e delle transazioni.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Cordiali saluti,

Ignacio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus di 300 € che hai attivato e utilizzato? Inoltre, potresti specificare le scommesse che hai piazzato mentre il bonus era attivo e a quali giochi hai giocato?
• Potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?
• Hai acquistato giri gratuiti o funzionalità aggiuntive durante la tua partita a Sugar Rush? Hai ricevuto giri gratuiti durante la partita?
• Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema, insieme agli screenshot che hai menzionato, a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate le informazioni richieste:

1. Riguardo al bonus di 300 €:

Ho attivato un bonus del 100% fino a 300 € con requisiti di scommessa (36x). Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho continuato a giocare. Non ho uno screenshot del bonus in sé, ma questa era la promozione applicata al mio deposito.

2. Storia bonus:

Purtroppo, al momento non ho accesso a uno screenshot completo della cronologia dei bonus del mio account. Per favore, fammi sapere se c'è una sezione specifica che vorresti che controllassi.

3. Gameplay di Sugar Rush:

NON ho attivato né accettato intenzionalmente alcuna promozione di giri gratuiti.

Inoltre, non ho acquistato alcun contenuto bonus durante la mia partita a Sugar Rush.

Il casinò afferma che i 379,80 € provenivano da giri gratuiti, ma non mi risulta di aver attivato manualmente alcun bonus di questo tipo.

4. Comunicazione con il casinò:

Allego tutta la corrispondenza e-mail pertinente con il casinò, tra cui:

- conferma che il mio deposito di 900 € è stato effettuato senza bonus

- la loro spiegazione in merito ai giri gratuiti e ai limiti di prelievo

- il loro rifiuto di separare i fondi in denaro reale dalle vincite legate ai bonus

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Ciao Nachowin8,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Nachowin8,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 50 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Locowin Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Ti consiglio di avviare la procedura di contestazione del casinò, di cui puoi trovare maggiori informazioni qui:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)

Se decidete di contattare l'autorità di regolamentazione dei casinò, potete consultare il nostro articolo su come procedere, disponibile qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.