Locowin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a una controversia con LocoWin Casino e richiedo il vostro aiuto per esaminare questo caso.

Ho riscontrato due problemi distinti con questo casinò, riguardanti la rimozione o la limitazione delle mie vincite.

Primo incidente:

Ho depositato 300 € e ho ricevuto un bonus di 300 € con requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare e alla fine ho richiesto prelievi per un totale di circa 7.914 €. Il casinò ha successivamente annullato questi prelievi e rimosso il saldo, sostenendo che avevo violato i termini del bonus relativi ai limiti massimi di puntata e ai giochi con restrizioni.

Secondo incidente:

In seguito, ho effettuato un nuovo deposito di 900 € senza attivare o accettare alcun bonus. Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto i 2.900 € e ho tentato di prelevare tale importo.

Il casinò ha quindi limitato il prelievo, affermando che 379,80 € delle mie vincite provenivano da giri gratuiti sul gioco "Sugar Rush" e che, pertanto, il prelievo era limitato a 2.000 € a causa dei limiti di prelievo per i giri gratuiti.

Tuttavia, il deposito è stato effettuato senza accettare alcun bonus, cosa che il casinò ha confermato per iscritto. Nonostante ciò, si sono rifiutati di separare il deposito in denaro reale e le vincite dalle presunte vincite dei giri gratuiti e hanno applicato le condizioni dei giri gratuiti all'intero saldo.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò, ma loro mantengono la loro posizione e si rifiutano di elaborare il prelievo completo.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

il deposito è stato effettuato senza bonus

Il casinò ha applicato le condizioni del bonus all'intero saldo

il casinò si è rifiutato di separare i fondi in denaro reale dalle vincite legate ai bonus

Dispongo inoltre di tutta la corrispondenza e-mail con il casinò che conferma questi dettagli.

Se necessario, posso fornire tutta la documentazione di supporto e gli screenshot delle comunicazioni e delle transazioni.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Cordiali saluti,

Ignacio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus di 300 € che hai attivato e utilizzato? Inoltre, potresti specificare le scommesse che hai piazzato mentre il bonus era attivo e a quali giochi hai giocato?
• Potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?
• Hai acquistato giri gratuiti o funzionalità aggiuntive durante la tua partita a Sugar Rush? Hai ricevuto giri gratuiti durante la partita?
• Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema, insieme agli screenshot che hai menzionato, a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika