Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Loki Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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In attesa della risposta del casinò
-6d -8h -18m -4s
Loki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a prelievi ritardati per un totale di € 1.540 richiesti tra il 02.02 e il 05.02.
Tutti i prelievi sono stati approvati dal casinò e sono attualmente contrassegnati come "In corso".
Ho ricevuto numerose conferme scritte dal responsabile VIP e dal reparto finanziario che affermano che i prelievi sono stati approvati, che i fondi hanno lasciato il loro sistema e che le transazioni sono nella "fase finale di elaborazione".
Tuttavia, ad oggi (13.02), non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario.
Ho richiesto:
• Il nome del fornitore del pagamento
• Un numero di transazione/riferimento
• Un lasso di tempo realistico
Non mi sono state fornite queste informazioni.
I Termini e Condizioni del casinò stabiliscono che i tempi di elaborazione dei prelievi sono di 0-48 ore e che i bonifici bancari vengono generalmente completati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi di elaborazione sono ora notevolmente superiori.
Chiedo assistenza per ottenere l'approvazione dei miei prelievi e una maggiore trasparenza in merito allo stato dei pagamenti.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Nelsii,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Nelsii,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto i fondi prelevati sul mio conto bancario e non ci sono stati nuovi sviluppi dal casinò.
Apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Nellie
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3 settimane fa
TraduzioneEcco cosa ho ricevuto ora:
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Il casinò mi chiede di annullare i miei prelievi e di richiederne uno in criptovalute, ma non posso fisicamente annullare i prelievi perché sono in corso da oltre due settimane. Non capisco perché sia così difficile con LOKI Casino.
dicono anche cose a caso in queste email e poi rispondono con "scusa, devo essere stato un po' troppo impegnato"
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Innanzitutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il disagio e la frustrazione che questa situazione ti ha causato. Comprendiamo appieno quanto possa essere preoccupante subire un ritardo così significativo, soprattutto dopo aver ricevuto la conferma che i tuoi prelievi sono stati approvati e sono nella fase finale di elaborazione.
A seguito di un'attenta analisi interna, abbiamo identificato che il ritardo è dovuto a problemi con il fornitore del servizio di pagamento, che purtroppo si sono protratti ben oltre i tempi standard indicati nei nostri Termini e Condizioni. Ci rammarichiamo sinceramente di non essere stati in grado di fornire informazioni più chiare sui dettagli del fornitore e sui riferimenti delle transazioni in quel momento.
Per risolvere la questione il più rapidamente possibile, abbiamo annullato i prelievi in sospeso da parte nostra. Ciò era necessario per consentirti di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando il metodo alternativo di criptovaluta precedentemente suggerito dal nostro team.
Ti assicuriamo che i tuoi fondi rimarranno completamente disponibili sul tuo saldo del casinò. Una volta inviata la nuova richiesta di prelievo tramite il metodo crittografico, questa verrà considerata prioritaria ed elaborata il più rapidamente possibile.
Ci scusiamo nuovamente per il ritardo e il disagio causato. Grazie per la pazienza e la comprensione. Se hai bisogno di assistenza per inviare la nuova richiesta di prelievo, il nostro team di supporto e il nostro responsabile VIP sono pronti ad assisterti immediatamente.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Loki
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Loki e Karla,
Ho appena inviato una nuova richiesta di prelievo tramite criptovaluta, come suggerito dal casinò.
A questo punto, attendo che il prelievo di criptovalute venga elaborato e ricevuto.
Chiedo gentilmente che il reclamo rimanga aperto fino a quando i fondi non saranno stati ricevuti correttamente.
Cordiali saluti,
Nellie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nelsii,
Gentile team del Loki Casino,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e la collaborazione in merito.
Nelsii, grazie per aver confermato di aver inviato una nuova richiesta di prelievo tramite criptovaluta, come suggerito.
Team di Loki Casino, grazie per il chiarimento in merito al problema con il fornitore di servizi di pagamento e per aver preso provvedimenti per risolvere la situazione abilitando un metodo di prelievo alternativo.
A questo punto, terrò aperto il reclamo e attenderò fino alla fine del timer corrente per dare tempo sufficiente affinché il prelievo di criptovalute venga elaborato e ricevuto correttamente.
Vi preghiamo di informarci qui nella discussione non appena i fondi saranno accreditati. Se tutto sarà completato senza ulteriori problemi, potremo chiudere il reclamo di conseguenza.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, è esattamente quello che pensavo sarebbe successo. Purtroppo Loki fa sempre così e, come puoi vedere, non l'hanno approvato a causa della loro regola: "Devi usare lo stesso metodo di deposito per prelevare".
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Mi hanno anche bloccato l'accesso al loro supporto sul loro sito web. Spero nel vostro supporto.
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3 settimane fa
TraduzioneCari Karla e Loki, ecco il riassunto di tutto:
Gentile team di supporto Loki,
Scrivo per riassumere formalmente la situazione attuale relativa al mio prelievo di 1.540 €, poiché la procedura è diventata inutilmente lunga e incoerente.
Cronologia:
• 02.02 – 05.02: Ho richiesto prelievi per un totale di € 1.540.
• I prelievi sono stati contrassegnati come "In corso" per oltre due settimane.
• Mi è stato ripetutamente comunicato che il ritardo era dovuto al fornitore del pagamento e che i fondi erano nella "fase finale di elaborazione".
• Dopo più di 15 giorni, sono stato informato che i prelievi erano stati annullati a causa di problemi con il fornitore e i fondi erano stati restituiti al mio saldo.
• Mi è stato quindi chiesto di inviare un nuovo prelievo tramite criptovaluta, cosa che ho fatto come richiesto.
• Il prelievo di criptovaluta è stato contrassegnato come "Rifiutato" e i fondi sono di nuovo disponibili sul mio saldo.
• Inoltre, al momento non riesco ad accedere al supporto live sul vostro sito web.
In questa fase, richiedo quanto segue:
- Una spiegazione chiara e specifica per il rifiuto del prelievo di criptovaluta.
- Istruzioni precise sulla criptovaluta e sulla rete corrette necessarie per elaborare correttamente il prelievo.
- Conferma di eventuali restrizioni dell'account oltre il periodo di recesso che potrebbero influire sui miei tentativi di prelievo.
- Gestione prioritaria garantita della successiva richiesta di prelievo per evitare ulteriori ritardi.
Questo processo dura ormai da più di due settimane e ha comportato molteplici istruzioni contraddittorie, causando inutili stress e disagi.
Chiedo gentilmente che la questione venga risolta senza ulteriori tentativi falliti.
Ho allegato degli screenshot che documentano la cronologia completa per vostra informazione.
Cordiali saluti,
Nellie
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3 settimane fa
TraduzioneNon so nemmeno cosa dire
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3 settimane fa
Traduzionesta diventando davvero poco professionale e ho bisogno di un aiuto serio, sono a un punto in cui penso di essere stato truffato e LOKI non mi rilascerà mai i fondi.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Posso avere assistenza o un aggiornamento? Questo casinò si sta innervosendo nella chat con me quando chiedo aggiornamenti e continuano a trattenere i miei fondi.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team del Loki Casino,
Grazie per le tue precedenti risposte.
Tuttavia, la situazione rimane irrisolta e ora è diventata sempre più incerta. I prelievi originali del giocatore sono stati contrassegnati come "In corso" per oltre due settimane, per poi essere annullati a causa di presunti problemi con il provider. Al giocatore è stato chiesto di inviare un prelievo in criptovaluta, che ora è stato anch'esso respinto.
In questa fase, ti chiediamo gentilmente di fornire:
- Una spiegazione chiara e specifica di cosa sta succedendo attualmente da parte tua in merito a questo prelievo.
- Il motivo esatto per cui il prelievo di criptovaluta del giocatore è stato rifiutato.
- Chiarimenti su eventuali restrizioni relative all'account, limitazioni relative al metodo di pagamento o problemi di conformità che impediscono il pagamento.
- Un lasso di tempo concreto e realistico entro il quale i 1.540 € saranno elaborati con successo.
- Conferma del metodo di prelievo corretto che verrà accettato senza ulteriore rifiuto.
Il giocatore ha collaborato con tutte le istruzioni fornite finora. Ripetute cancellazioni e indicazioni contraddittorie stanno comprensibilmente causando seria preoccupazione.
Vi chiediamo gentilmente una spiegazione trasparente e un piano di risoluzione chiaro affinché questa questione possa essere conclusa senza ulteriori ritardi.
Attendiamo con ansia la vostra risposta dettagliata.
Karla
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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