Il giocatore albanese era iscritto al casinò da due anni e aveva completato con successo i requisiti di scommessa dopo aver ricevuto 20 giri gratuiti. Tuttavia, ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, ritenendo che il casinò fosse veloce nell'accettare i depositi ma riluttante nell'elaborare i prelievi. Dopo aver contattato il Team Reclami, è stato confermato che il problema di prelievo del giocatore era stato risolto e il pagamento era stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Loki Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 42 €
Loki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,
Mi sono registrato su questo casinò 2 anni fa. Ho già depositato in precedenza, ma non sono stato fortunato! Oggi ho ricevuto 20 giri gratuiti dai loro canali social e sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, ma quando ho provato a prelevare, sembrava che non volessero effettuare il pagamento! Non sono un giocatore abituale di questo casinò; ho giocato a intermittenza, ma sembrano accettare i depositi abbastanza rapidamente, ma quando si tratta di prelievi è un'altra storia!
Per favore aiutatemi con il prelievo!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
I bonus senza deposito possono essere attivati tramite notifiche, vengono accreditati immediatamente e sono disponibili per 3 giorni. Per prelevare fondi, è necessario effettuare almeno un deposito e scommettere l'importo depositato almeno x3. L'importo massimo consentito per prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus di iscrizione senza deposito e/o a un bonus di iscrizione con giri gratuiti è di 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 75 NZD / 100 BGN / 1000 ZAR, escluso l'importo del deposito. Non è possibile richiedere questi bonus in nessuna delle criptovalute disponibili. Il limite massimo di vincita persiste anche dopo il completamento del requisito di scommessa. Il saldo rimanente verrà cancellato a favore del Casinò.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò? Inviami uno screenshot della cronologia delle transazioni sul tuo conto casinò.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già attivato dei bonus senza deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato un po' di tempo fa, probabilmente nel 2023, quando ho aperto il conto. E ho depositato solo una volta! Sono un cliente verificato e ho usufruito di alcuni vantaggi dal loro canale Telegram. Nient'altro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Veronika,
L'assistenza del casinò Loki mi dice di effettuare un deposito, scommetterlo x3 e poi prelevare...
Ma ho già effettuato un deposito molto tempo fa. Dopotutto, non posso depositare quando vogliono loro, deposito quando voglio io!!!
Dovrebbe funzionare in questo modo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
A volte, le vincite derivanti da bonus senza deposito sono soggette a requisiti speciali prima di poter essere prelevate. In molti casi, il casinò potrebbe richiedere un piccolo deposito per verificare il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo.
Potresti specificare quanti bonus senza deposito hai attivato dopo il tuo primo e unico deposito effettuato nel 2023? Se possibile, inviami anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Mi hanno assicurato che il prelievo sarà elaborato entro un paio d'ore.
Ecco nel frattempo uno screenshot delle transazioni...
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Il pagamento è stato effettuato, quindi puoi chiudere la discussione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro aver147,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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