Loki Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao casinoguru,

Loki non vuole proprio pagare nemmeno 30€!! Sono iscritto da anni, ho già effettuato depositi e prelievi (vedi screenshot allegati!). Questa volta ho approfittato di una promozione senza deposito che lanciano periodicamente sui loro canali social, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo prelevare questa piccola somma di 30,85€.

D'altra parte, sostengono che io non abbia effettuato alcun deposito presso di loro, il che è un'affermazione falsa.

Attendo con interesse la tua mediazione e il mio ritiro!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Loki Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Potresti gentilmente fornirci informazioni sul bonus che hai attivato sul tuo account?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Sì, il mio account è accessibile e sono un membro verificato. Per quanto riguarda il bonus che ho ricevuto, si trattava di un codice promozionale di 10€ lanciato sul loro sito ufficiale su Telegram. Ho scommesso 400€ e ho ottenuto una vincita finale di 30,85€.

Nel frattempo, riguardo alla loro risposta, dichiarano:

"...per elaborare correttamente un prelievo, il metodo di pagamento prescelto deve essere prima attivato tramite il deposito minimo."

Tieni presente che ho già effettuato depositi e prelievi in ​​passato. Non posso depositare quando vogliono loro. Deposito quando voglio io. Sono io il cliente!

Questa è una cosa assurda e senza senso. Vi prego di aiutarmi e di fare in modo che il pagamento venga effettuato al più presto!

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di fornirci la comunicazione in cui il casinò vi ha chiesto di effettuare un deposito nonostante i depositi già effettuati in precedenza.

Vi preghiamo gentilmente di condividere le informazioni a vostra disposizione relative all'offerta bonus che avete accettato nel casinò.

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Ciao Tomas,

L'ho inviato. Controlla la tua email.

Grazie per la risposta.

Il casinò mi ha contattato in merito al caso e mi ha fornito una spiegazione dei requisiti.

Secondo il rappresentante del casinò, a causa del lungo periodo trascorso dall'ultimo deposito effettuato con questo metodo, è necessario effettuarne un altro. Sempre secondo il casinò, è sufficiente il deposito minimo, che non deve essere scommesso.

Per favore, fammi sapere quale sarà la tua decisione.