Loki Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Non giocavo da mesi, poi mi sono imbattuto in Loki. Ho giocato per un po' e stavo tornando alla mia dipendenza. Ho chiesto la chiusura del mio account tramite chat ed e-mail ai gestori VIP, ma non mi hanno ascoltato.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Jane1233,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, il mio account con Loki è ora chiuso. Le email che vi ho inviato spiegano il motivo. Ho sentito il bisogno di rispondere sì a tutte le domande del VIP Manager. Voler chiudere definitivamente il mio account non era accettabile. Ho gestito il mio gioco d'azzardo finché non ho comprato un nuovo telefono e ho iniziato a ricevere email da Loki. Ho persino detto che volevo smettere di giocare e risparmiare. Sono sempre stato pressato a tenere aperto il conto, quindi ho iniziato a diventare dipendente dal gioco d'azzardo.

Ciao, mi dispiace, le email non sono state inviate. Controllerò l'indirizzo e riproverò il prima possibile.

Email inviate

J*****

Cara Jane1233,

grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.

Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Tuttavia, sono lieto che il tuo account sia stato chiuso.

• Al momento della chiusura, avevi un saldo sul tuo conto giocatore?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Salve. Ho richiesto la chiusura dell'account tramite la chat, che in più occasioni mi ha detto che mi avrebbe contattato via email un VIP Manager. Gli operatori della chat non sono riusciti a soddisfare le mie richieste. Ho parlato con i VIP Manager per la chiusura definitiva del mio account.

Volevo solo chiudere l'account, perché non è potuto succedere? Perché ho dovuto dire che sono un tossicodipendente perché la mia richiesta venisse rispettata? Il problema è più che altro la continua richiesta via email di giocare e tentare la fortuna, a cui ho trovato difficile resistere. Continuo a ricevere messaggi sulla piattaforma Telegram che propongono vari incentivi. Ho provato a bloccarli.

Cara Jane1233,

grazie per i vostri messaggi.

Comprendo il tuo desiderio di chiudere il tuo account e concordo sul fatto che il casinò debba rispettare la tua decisione senza opporre resistenza. Tuttavia, il supporto di Casino Guru è principalmente focalizzato sull'assistenza ai giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, in quanto particolarmente vulnerabili. Sebbene i casinò, come qualsiasi attività commerciale, abbiano il diritto di impiegare tattiche persuasive per fidelizzare i clienti, ti incoraggio a rimanere fermo nella tua decisione. Sembra che tu abbia la forza di volontà per chiudere il tuo account in modo indipendente. Pertanto, devo chiudere questo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto fornire un'assistenza più diretta.

Ti auguro il meglio,

Caterina