Una giocatrice tedesca sta cercando assistenza per un prelievo ritardato di 2.000 euro da Loki Casino, che continua a subire rifiuti dal 27 luglio 2026, nonostante abbia completato la verifica KYC. Il casinò adduce scuse dilatorie e limita i metodi di pagamento disponibili, complicando la sua possibilità di prelevare i fondi.
Loki Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata ritardata e respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 18h 7m 45s
Loki Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile Assistenza,
Presento un reclamo ufficiale contro Loki Casino (gestito da Dama NV) in merito a un prelievo di 2.000 EUR che è stato continuamente ritardato e rifiutato dal 27 luglio 2026.
Ecco i dettagli del mio account:
- Nome completo del giocatore: Aikaterini Petrou
- Indirizzo email/nome utente registrato: [email protected]
- Paese di residenza: Germania
Ho completato la verifica KYC diverse settimane fa. Il casinò continua a usare tattiche dilatorie, adducendo problemi tecnici o del fornitore e costringendomi a cambiare metodo di pagamento.
Più recentemente, il 2 settembre, hanno rifiutato immediatamente la mia transazione tramite Revolut. I loro operatori dell'assistenza clienti, Rick e Blanca, mi hanno mentito in chat, dicendomi di utilizzare metodi alternativi come carta di credito, bonifico SEPA o MiFinity, ma il casinò ha bloccato il mio account e mostra solo "Pagamento tramite banca" (Tranzzo) e criptovalute. Stanno intenzionalmente bloccando le mie opzioni di prelievo sul mio conto Revolut o Postbank.
Ho già contattato più volte il loro servizio di assistenza senza ottenere alcuna soluzione e chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro katpet88,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Quali metodi di pagamento specifici hai utilizzato inizialmente per i tuoi depositi?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
