Loki Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Per chi è coinvolto,

Scrivo per richiedere formalmente un arbitrato in merito a una controversia con LokiCasino. Il casinò ha ingiustamente confiscato le mie vincite per un totale di 6.091,07 USD, accusandolo di "abuso del conto giocatore" e "strategie a basso rischio" senza alcuna base fattuale.

1. Contesto

Mi sono registrato su LokiCasino e ho utilizzato il Bonus di Benvenuto sul terzo deposito. Ho giocato esclusivamente alle slot e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa dopo aver ottenuto una vincita significativa. In seguito, ho completato l'intera procedura di verifica KYC, che è stata approvata.

2. La richiesta del casinò

Il 25 febbraio ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i miei fondi erano stati confiscati in base a due punti:

"Abuso dell'account giocatore" (Account multipli)

"Strategie a basso rischio"

3. Confutazione

Respingo fermamente queste accuse per i seguenti motivi:

Nessun account multiplo: non ho mai creato più di un account, né ho fornito dati di registrazione falsi. Ho rispettato rigorosamente i Termini e Condizioni del casinò.

Gioco alle slot standard: il mio gameplay consisteva esclusivamente nel giocare a due titoli di slot: Notre-Dame Tales e Golden Fish Tank. Giocare alle slot standard con un bonus di benvenuto non può essere classificato come una "strategia a basso rischio". Secondo SlotCatalog, questi giochi hanno profili di volatilità molto simili. Non sono state utilizzate strategie di copertura o scommesse manipolative.

Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere il problema tramite il loro team di supporto, il casinò si rifiuta di fornire prove specifiche e continua a fornire le stesse risposte automatiche.

4. Richiesta

Poiché non ho violato alcun termine, chiedo il vostro intervento per mediare questa controversia e garantire il giusto pagamento delle mie legittime vincite ($ 6.091,07 USD).

Ho allegato la cronologia delle mie comunicazioni con il casinò per la tua valutazione. Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Sinceramente,

[Le righe vuote sono state rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Loki Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Ti è stato chiesto di presentare documenti necessari per la verifica?
• Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

D1: Potresti specificare per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

R: Ho registrato il mio account il 26 gennaio (ora legale giapponese). Ho giocato per circa 2 o 3 giorni dopo la registrazione. Il mio account è stato poi bloccato il 26 febbraio (ora legale giapponese).

D2: Ti è stato chiesto di fornire documenti necessari per la verifica?

R: Sì, l'ho fatto. Ho inviato tutti i documenti richiesti e la verifica del mio account (KYC) è stata ufficialmente approvata e completata.

D3: Hai mai ricevuto vincite da questo casinò in precedenza?

R: No, non ho mai ricevuto un singolo pagamento da questo casinò. Ho fornito tutti i documenti richiesti per la procedura di prelievo, ma invece di ricevere i miei fondi, il mio conto è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate.

Caro sa2ryu19,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao sa2ryu19,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Loki Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Loki Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Cari sa2ryu19 e team di CasinoGuru,

Grazie per l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti e fare maggiore chiarezza su questa situazione.

Prendiamo la questione molto sul serio e stiamo attualmente esaminando tutti i dettagli rilevanti per garantire una spiegazione completa e accurata. Vi contatteremo a breve con tutte le informazioni necessarie.

Vi preghiamo gentilmente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per finalizzare la nostra revisione e vi saremmo grati se il timer potesse essere esteso di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Loki

Gentile team di Loki Casino,

Attendo con interesse una vostra pronta risposta, comprensiva di informazioni e prove relative a questo caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Loki Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro sa2ryu19,

Potrebbe confermare se ha mai creato e utilizzato un solo account con Loki Casino?

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Loki Casino?

Se lo hanno fatto, avete per caso giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita?

Potresti confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare su Loki Casino?

Infine, potresti spiegare perché ti sei concentrato esclusivamente sui giochi di Notre-Dame Tales e Golden Fish Tank?

Ciao sa2ryu19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Potrebbe confermare se ha mai creato e utilizzato un solo account con Loki Casino?

Sì. Ho creato e utilizzato un solo account presso Loki Casino.

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Loki Casino?

No, non c'è.

Potresti confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare su Loki Casino?

OPPO A79 5G

Infine, potresti spiegare perché ti sei concentrato esclusivamente sui giochi di Notre-Dame Tales e Golden Fish Tank?

Ho giocato a Notre-Dame Tales perché mi porta fortuna ed è una slot machine in cui tendo a vincere. Ho giocato a Golden Fish Tank perché mi piacciono le animazioni dei pesci. Non conosco molte slot machine, quindi questa volta ho continuato a giocare alle stesse.

Grazie.

Caro sa2ryu19,

Grazie per le vostre risposte.

Vorrei una conferma: hai usufruito dell'acquisto bonus o di altre funzionalità speciali in quei giochi mentre giocavi con un bonus attivo?