Loki Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Per chi è coinvolto,

Scrivo per richiedere formalmente un arbitrato in merito a una controversia con LokiCasino. Il casinò ha ingiustamente confiscato le mie vincite per un totale di 6.091,07 USD, accusandolo di "abuso del conto giocatore" e "strategie a basso rischio" senza alcuna base fattuale.

1. Contesto

Mi sono registrato su LokiCasino e ho utilizzato il Bonus di Benvenuto sul terzo deposito. Ho giocato esclusivamente alle slot e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa dopo aver ottenuto una vincita significativa. In seguito, ho completato l'intera procedura di verifica KYC, che è stata approvata.

2. La richiesta del casinò

Il 25 febbraio ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i miei fondi erano stati confiscati in base a due punti:

"Abuso dell'account giocatore" (Account multipli)

"Strategie a basso rischio"

3. Confutazione

Respingo fermamente queste accuse per i seguenti motivi:

Nessun account multiplo: non ho mai creato più di un account, né ho fornito dati di registrazione falsi. Ho rispettato rigorosamente i Termini e Condizioni del casinò.

Gioco alle slot standard: il mio gameplay consisteva esclusivamente nel giocare a due titoli di slot: Notre-Dame Tales e Golden Fish Tank. Giocare alle slot standard con un bonus di benvenuto non può essere classificato come una "strategia a basso rischio". Secondo SlotCatalog, questi giochi hanno profili di volatilità molto simili. Non sono state utilizzate strategie di copertura o scommesse manipolative.

Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere il problema tramite il loro team di supporto, il casinò si rifiuta di fornire prove specifiche e continua a fornire le stesse risposte automatiche.

4. Richiesta

Poiché non ho violato alcun termine, chiedo il vostro intervento per mediare questa controversia e garantire il giusto pagamento delle mie legittime vincite ($ 6.091,07 USD).

Ho allegato la cronologia delle mie comunicazioni con il casinò per la tua valutazione. Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Sinceramente,

[Le righe vuote sono state rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Loki Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Ti è stato chiesto di presentare documenti necessari per la verifica?
• Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas