LolaJack Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho contattato il casinò via email per richiedere la chiusura del mio conto a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Mi hanno risposto, ma si sono limitati a rispondere a un'altra domanda, ignorando completamente la mia richiesta di chiusura. Questo significa che hanno letto il mio messaggio, ma non hanno intrapreso alcuna azione in merito alla chiusura del conto.

Poiché il mio conto non era stato chiuso, sono riuscito ad annullare un prelievo di 100 € e a giocare quella somma. Inoltre, dopo questa comunicazione, ho depositato e perso altri 1.100 €. Il casinò era a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo, eppure non ha dato seguito alla mia richiesta di chiusura del conto.

Per questo motivo, richiedo il rimborso di tutte le perdite subite dopo che sono venuti a conoscenza della mia situazione e dopo che avevo esplicitamente richiesto la chiusura del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jesstxxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potrebbe confermare se riesce ancora ad accedere al Casinò?

Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo di avere ancora accesso al mio conto di gioco. Ho informato chiaramente il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo. Ho anche inoltrato la corrispondenza via email, insieme a uno screenshot dell'email in cui dichiaro di avere un problema con il gioco d'azzardo, al vostro indirizzo email.

Hanno risposto all'email, ma non in modo sostanziale riguardo alla chiusura del conto e al problema che avevo sollevato riguardo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

distinti saluti,

Jessica

Ciao Petra,

Solo qualche informazione aggiuntiva. Dal mio messaggio precedente, ho già ricevuto tre email promozionali e un SMS da parte loro, con offerte per cercare di invogliarmi a ricominciare a giocare.

Cordiali saluti,

Jessica

Continuavano a mandarmi email e messaggi, il che mi ha spinto a depositare di nuovo denaro e a ricominciare a giocare.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jesst.

• Potrebbe confermare la data esatta in cui ha inviato l'email con la richiesta di chiusura del suo account?
• Potrebbe confermare le date precise dei depositi e dei prelievi menzionati nel suo reclamo?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

La data esatta della mia richiesta di chiusura dell'account era l'8 aprile 2026. LolaJack Casino ha risposto a questa richiesta via e-mail il 9 aprile 2026 alle 09:52 del mattino.

I depositi a cui mi riferisco sono stati effettuati dal 9 aprile alle 15:13 fino all'11 aprile 2026 alle 17:30.

Al momento della mia risposta, LolaJack Casino era già a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo. Nonostante ciò, la mia richiesta di chiusura dell'account non è stata presa in considerazione.

L'11 aprile 2026 li ho contattati nuovamente, richiedendo esplicitamente la chiusura immediata del mio conto a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Il mio conto è stato quindi chiuso.

La richiesta di rimborso riguarda i depositi effettuati durante il periodo in cui LolaJack Casino era a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo, come dimostrato dalla risposta alla mia email, ma non ha provveduto a chiudere il mio conto.

Ho allegato le email più rilevanti, che dimostrano chiaramente che li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata del mio conto. Queste email dimostrano anche che la mia richiesta è stata ricevuta ma non è stata presa in considerazione. Di conseguenza, ho subito perdite per circa 2.000 euro, che avrebbero potuto essere evitate se la mia richiesta urgente fosse stata presa sul serio.

Al contrario, ho continuato a ricevere materiale promozionale dal casinò anche dopo la mia richiesta iniziale, il che ha ulteriormente innescato il mio comportamento e mi ha portato a continuare a giocare d'azzardo.

Allegherò ulteriori screenshot a supporto della mia affermazione. Purtroppo, non dispongo più di tutte le comunicazioni, poiché ne ho cancellate alcune. Ricevevo un gran numero di email e SMS promozionali.

Cordiali saluti,

Jessica Timmerman

Hanno risposto solo via email in merito ai depositi mancanti e non hanno affrontato in modo sostanziale la mia richiesta di chiusura del conto né il mio problema con il gioco d'azzardo.

Inoltre, tramite la chat dal vivo, sono stati informati del mio problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, mi è stato detto che la chiusura dell'account doveva essere richiesta via e-mail. Ciò significa che erano a conoscenza della mia situazione attraverso diversi canali, eppure non è stato intrapreso alcun provvedimento.

Non dispongo di screenshot delle conversazioni in chat, poiché non sono in grado di recuperarle.

Caro Jesst

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Jesst,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Lolajack ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jesst,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele V.