Lolly Bet Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.

Vorrei presentare un reclamo contro Lollybet Casino in merito ai miei prelievi bloccati e alla totale mancanza di comunicazione da parte del loro team di supporto.

L'importo totale attualmente bloccato sul mio conto è di 2.366,84 CAD.

Ho effettuato diversi tentativi di prelievo, tutti respinti con il messaggio "richiede ulteriore verifica":

• Primo rifiuto di ritiro: 4 marzo 2026
• Secondo rifiuto di ritiro: 8 marzo 2026
• Terzo ritiro respinto: 21 marzo 2026

Nonostante questi ripetuti rifiuti, non ho mai ricevuto istruzioni chiare in merito a:

• Quali documenti specifici sono richiesti?
• Il formato accettato di questi documenti
• Come e dove inviarli

Ho contattato il team di supporto via e-mail per richiedere chiarimenti e ho espresso chiaramente la mia disponibilità a collaborare pienamente e a fornire tutta la documentazione necessaria.

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho quindi inviato un'ulteriore email per sollecitare un intervento, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta.

A questo punto, non sono in grado di procedere con la procedura di verifica a causa della totale mancanza di comunicazione da parte del casinò, mentre i miei prelievi rimangono bloccati.

Trovo questa situazione estremamente preoccupante e ingiusta, poiché sto cercando attivamente di conformarmi alle loro richieste, ma vengo ignorato.

Allego la prova via email di:

• I miei ritiri respinti
• I miei tentativi di contattare l'assistenza

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questo problema in modo che:

• Ricevo istruzioni chiare in merito al processo di verifica
• I miei prelievi possono essere elaborati senza ulteriori ingiustificati ritardi

Sono pronto a fornire immediatamente tutta la documentazione richiesta non appena riceverò le opportune istruzioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto un numero considerevole di reclami riguardanti ritardi nei pagamenti e altri problemi. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziazione.

Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcun riscontro sulla verifica dell'account. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano accreditate al più presto.

• Potrebbe confermare di avere attualmente accesso al suo account?
• Potresti condividere con me la comunicazione che indica che è in corso una verifica sul tuo account? Invia la prova al mio indirizzo email: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per la trasparenza dimostrata in merito alla situazione con Lollybet Casino.

Posso confermare di avere ancora pieno accesso al mio account.

In merito alla sua seconda richiesta, le invierò via e-mail tutte le comunicazioni pertinenti che ho ricevuto, tra cui:

- Email di conferma del rifiuto dei miei prelievi con il messaggio "richiede ulteriore verifica"

- Copie delle email che ho inviato al team di supporto, rimaste senza risposta

Si prega di notare che non ho mai ricevuto istruzioni chiare o comunicazioni dirette che indicassero un processo di verifica in corso o specificassero quali documenti siano richiesti.

L'unica informazione che ho ricevuto è il messaggio generico "richiede ulteriore verifica", senza alcun dettaglio aggiuntivo.

Apprezzo il vostro aiuto e vi invierò a breve la documentazione richiesta.

Cordiali saluti,

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite via e-mail.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Per favore mi faccia sapere.

Caro Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho accumulato le mie vincite grazie alle scommesse sportive e alla roulette.

Tutte le mie partite si sono svolte regolarmente e nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò.

Si prega di notare inoltre che non ho mai utilizzato alcun bonus offerto dal casinò.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Florian

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto".

Questo influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra che Lolly Bet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, ogni tentativo di risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami.

Sconsigliamo vivamente di giocare al casinò Lolly Bet. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.