Lolly Bet Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.

Vorrei presentare un reclamo contro Lollybet Casino in merito ai miei prelievi bloccati e alla totale mancanza di comunicazione da parte del loro team di supporto.

L'importo totale attualmente bloccato sul mio conto è di 2.366,84 CAD.

Ho effettuato diversi tentativi di prelievo, tutti respinti con il messaggio "richiede ulteriore verifica":

• Primo rifiuto di ritiro: 4 marzo 2026
• Secondo rifiuto di ritiro: 8 marzo 2026
• Terzo ritiro respinto: 21 marzo 2026

Nonostante questi ripetuti rifiuti, non ho mai ricevuto istruzioni chiare in merito a:

• Quali documenti specifici sono richiesti?
• Il formato accettato di questi documenti
• Come e dove inviarli

Ho contattato il team di supporto via e-mail per richiedere chiarimenti e ho espresso chiaramente la mia disponibilità a collaborare pienamente e a fornire tutta la documentazione necessaria.

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho quindi inviato un'ulteriore email per sollecitare un intervento, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta.

A questo punto, non sono in grado di procedere con la procedura di verifica a causa della totale mancanza di comunicazione da parte del casinò, mentre i miei prelievi rimangono bloccati.

Trovo questa situazione estremamente preoccupante e ingiusta, poiché sto cercando attivamente di conformarmi alle loro richieste, ma vengo ignorato.

Allego la prova via email di:

• I miei ritiri respinti
• I miei tentativi di contattare l'assistenza

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questo problema in modo che:

• Ricevo istruzioni chiare in merito al processo di verifica
• I miei prelievi possono essere elaborati senza ulteriori ingiustificati ritardi

Sono pronto a fornire immediatamente tutta la documentazione richiesta non appena riceverò le opportune istruzioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto un numero considerevole di reclami riguardanti ritardi nei pagamenti e altri problemi. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziazione.

Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcun riscontro sulla verifica dell'account. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano accreditate al più presto.

• Potrebbe confermare di avere attualmente accesso al suo account?
• Potresti condividere con me la comunicazione che indica che è in corso una verifica sul tuo account? Invia la prova al mio indirizzo email: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso