Lolly Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Conto chiuso dopo richiesta di prelievo — saldo confiscato senza preavviso

Il mio account è stato chiuso improvvisamente da Lollybet subito dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite. L'unica spiegazione fornita è stata: "Non accettiamo giocatori dal tuo Paese (Francia)".

Tuttavia:

Il sito web consente la registrazione ai residenti francesi, indicando chiaramente la dicitura "Francia" durante la registrazione.

Ho potuto depositare, piazzare scommesse e ricevere numerose offerte promozionali senza alcuna restrizione o preavviso.

Solo dopo aver vinto e aver chiesto il prelievo, hanno invocato questioni di giurisdizione e confiscato il mio saldo rimanente.

Si tratta di una pratica disonesta e manipolativa, che dimostra una totale mancanza di correttezza e trasparenza.

Da 11 giorni mando un'e-mail al loro supporto chiedendo di trasferire i miei fondi sul mio conto bancario, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
• Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina,

grazie per la tua risposta,

• Mi trovo in Francia e stavo utilizzando una VPN in FRANCIA per proteggere la mia connessione.
• Non mi è stata richiesta alcuna verifica KYC
• Mi è stato offerto un bonus di benvenuto e sì, ci ho giocato
• Ti ho appena inviato un'email con tutti i documenti

Grazie mille per il tuo aiuto!

Firenze

Ciao,

grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Ho capito bene? Non hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina

grazie per il tuo messaggio

• Ho giocato solo sulle scommesse sportive
• Mi sono registrato in questo casinò l'11 maggio
• Non ho mai effettuato prelievi con successo con questo casinò

Firenze

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie flo6060 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lolly Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro