Il giocatore spagnolo stava tentando di prelevare i suoi fondi da oltre un mese e non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ha accusato il casinò di essersi rifiutato di verificare il suo conto e di aver bloccato i suoi prelievi. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, i tentativi del giocatore di fornire la documentazione necessaria per la verifica sono rimasti senza risposta, portandolo a dichiarare la sua intenzione di intraprendere un'azione legale. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò, indicando che ciò avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò e potenzialmente indurre a ulteriori azioni da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore supporto.
Lolly Bet Casino - Il giocatore avverte che verranno intraprese azioni legali a causa del ritardo nel ritiro.
Caso incerto
Punti di penalità: 276
Importo:: 1.009 €
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Vi scrivo per l'ultima volta prima di intraprendere un'azione legale. Da oltre un mese vi chiedo ripetutamente di prelevare i miei fondi. Tuttavia, non solo non ho ricevuto risposta, ma continuate a ignorare i miei molteplici tentativi di contattarvi, violando così le vostre politiche, le normative vigenti e le buone pratiche commerciali.
Il vostro sistematico rifiuto di consentire la verifica del mio account e il conseguente blocco dei miei prelievi costituisce, a mio avviso, un atto di frode e inganno e pertanto mi riservo il diritto di adottare le seguenti misure:
Presentare reclami alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo online.
Notifica formale alle agenzie per la tutela dei consumatori.
Presentare denuncia per frode alle competenti autorità giudiziarie.
Divulgazione pubblica della situazione attraverso i social media e i forum specializzati nella prevenzione delle frodi online.
Ti concedo un termine massimo e non prorogabile di 48 ore per:
La verifica del mio account è stata completata immediatamente.
Autorizzare ed eseguire il prelievo totale dei fondi di mia proprietà.
Vi prego di inviarmi una risposta formale con i dettagli delle azioni intraprese.
In caso contrario, avvierò senza ulteriori indugi le opportune procedure legali e amministrative. Questa e-mail costituirà prova documentale della mia buona fede e della mancata risposta da parte della vostra azienda.
SINCERAMENTE DAVID ****
Caro Bdavid_02,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lolly Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò ha bloccato il tuo prelievo o l'intero conto?
- Potresti indicarci quali documenti hai presentato per la verifica del tuo account? Quali di questi documenti sono stati accettati e quali no?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account e al blocco dei tuoi prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Il casinò non ha prelevato denaro dal mio account. Non ho mai utilizzato bonus, ho utilizzato i miei fondi. I documenti che ho presentato sono tutti quelli richiesti e, dopo un mese e mezzo, sono ancora in sospeso e i miei messaggi non hanno ricevuto risposta. Il gioco a cui giocavo era Minecraft. Esigo una risposta immediata, insieme a un account verificato, così da poter prelevare i miei soldi. Dopo così tanto tempo senza rispondere ai miei messaggi e ignorandomi, se non riceverò risposta e il mio prelievo dovrà essere effettuato entro 72 ore, avvierò un'azione legale. Grazie.
Vi scrivo per l'ultima volta prima di intraprendere un'azione legale. Da oltre due mesi vi chiedo ripetutamente di prelevare i miei fondi. Tuttavia, non solo non ho ricevuto risposta, ma continuate a ignorare i miei molteplici tentativi di contattarvi, violando così le vostre politiche, le normative vigenti e le buone pratiche commerciali.
Il vostro sistematico rifiuto di consentire la verifica del mio account e il conseguente blocco dei miei prelievi costituisce, a mio avviso, un atto di frode e inganno e pertanto mi riservo il diritto di adottare le seguenti misure:
Presentare reclami alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo online.
Notifica formale alle agenzie per la tutela dei consumatori.
Presentare denuncia per frode alle competenti autorità giudiziarie.
Divulgazione pubblica della situazione attraverso i social media e i forum specializzati nella prevenzione delle frodi online.
Ti concedo un termine massimo e non prorogabile di 48 ore per:
La verifica del mio account è stata completata immediatamente.
Autorizzare ed eseguire il prelievo totale dei fondi di mia proprietà.
Vi prego di inviarmi una risposta formale con i dettagli delle azioni intraprese.
In caso contrario, avvierò senza ulteriori indugi le opportune procedure legali e amministrative. Questa e-mail costituirà prova documentale della mia buona fede e della mancata risposta da parte della vostra azienda.
SINCERAMENTE ****
Grazie per la risposta.
Si prega di notare che abbiamo bisogno di prove per confrontarci con il casinò in merito alla questione.
Vi preghiamo di inviare i vostri tentativi di contattare il casinò in merito al problema. Se avete salvato comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò, inoltratele al mio indirizzo email. [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bdavid_02,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Lolly Bet a partecipare a questa conversazione.
Caro Lolly Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao,
Mi chiamo Florent, del team Lolly Bet, e mi occuperò personalmente del suo caso. Innanzitutto, la prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta.
Stiamo attualmente conducendo un'indagine a causa di una sospetta attività fraudolenta sul tuo account. Ad oggi, non abbiamo ricevuto nessuno dei documenti di verifica richiesti:
- Un documento d'identità valido rilasciato dal governo (fronte e retro)
- Prova di residenza datata entro gli ultimi tre mesi
- L'estratto conto bancario dove dobbiamo vedere la transazione del tuo deposito su Lolly Bet
- Una foto del fronte e del retro della carta utilizzata per il deposito, che mostri solo le ultime quattro cifre e mascheri tutti gli altri numeri
Vi preghiamo di inviarci questi documenti a Una volta ricevuto e verificato tutto, sbloccheremo tempestivamente i tuoi fondi e potrai procedere con il prelievo.
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi. Ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti,
Florent
Team di supporto di Lolly Bet
Certo che li ho inviati ma ho visto che li hai cancellati, li ricarico subito, grazie
Di seguito allego foto che mostrano come la documentazione da voi richiesta sia in sospeso da un mese. Allego anche foto del mio ultimo tentativo di prelievo fallito perché il mio account non era verificato . Le vostre politiche sui prelievi stabiliscono che la verifica non è richiesta . (Allego una foto.) Chiedo una risposta urgente.
Esempio del mio tentativo di prelievo fallito perché l'account non è verificato e sottolineo che nelle politiche di prelievo si afferma che la verifica non è necessaria
Ciao,
Purtroppo non abbiamo ricevuto i tuoi documenti tramite la dashboard del tuo lettore.
Per favore, inviali di nuovo via email a per evitare ulteriori ritardi.
Grazie per la pazienza,
Distinti saluti
Hai ignorato le mie email per molto tempo e hai intenzione di leggere anche questa? Mi dispiace, ma non mi sembra il modo giusto di procedere. Non mi sento sicuro a inviarti le mie informazioni via email a causa della tua mancanza di professionalità. Credo che dovresti sistemare la piattaforma, dato che è il modo corretto di procedere. Tuttavia, ripeto che, secondo la tua politica, la verifica dell'account non è richiesta per i prelievi. Se così fosse, perché non mi lasci effettuare il prelievo?
Ciao,
Ci scusiamo per ogni frustrazione che potresti aver riscontrato.
Per proteggere sia il tuo account che l'integrità della nostra piattaforma, non possiamo approvare la tua richiesta di prelievo finché non riceviamo i documenti di verifica richiesti. Come indicato nelle nostre procedure Know Your Customer (KYC), questi documenti ci aiutano a confermare l'identità e la residenza.
Sebbene tu abbia ragione sul fatto che i prelievi di routine in genere non richiedano ulteriori verifiche, la nostra politica antiriciclaggio (AML) ci autorizza a richiedere documentazione ogniqualvolta vi siano indicazioni di attività insolite o potenzialmente fraudolente. Nel tuo caso, alcune transazioni hanno attivato il nostro sistema automatico di rilevamento delle frodi, pertanto dobbiamo effettuare un breve controllo di conformità prima di erogare i fondi.
Per procedere, si prega di fornire quanto segue via e-mail a appena possibile:
- Un documento d'identità valido rilasciato dal governo (fronte e retro)
- Prova di residenza datata entro gli ultimi tre mesi
- L'estratto conto bancario in cui dobbiamo vedere la transazione del tuo deposito su Lolly Bet
- Una foto del fronte e del retro della carta utilizzata per il deposito, che mostri solo le ultime quattro cifre e mascheri tutti gli altri numeri
Siate certi che tutte le informazioni che condividerete saranno gestite nel rigoroso rispetto della nostra politica sulla privacy.
Una volta ricevuti e esaminati i tuoi documenti, potrai prelevare i tuoi fondi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti
Ho inviato l'email con i file allegati a questo indirizzo:
Caro Lolly Bet Casino,
Potresti confermare di aver ricevuto e visionato i documenti del giocatore?
Grazie.
A quanto pare considererò i soldi persi, visto che tutti i documenti inviati sono corretti, ma ora hanno bisogno di una bolletta della luce o dell'acqua intestata a me, e questo è impossibile per me, visto che il luogo in cui vivo non è registrato a mio nome. Da parte di Lolly, quel documento dev'essere super importante. Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto; tutta la mia documentazione è abbondantemente chiara e, dal mio punto di vista, continuano a trovare scuse. Ripeto, le regole sui prelievi affermano testualmente che la verifica del conto non è richiesta, e la chiedono perché presumibilmente suscito sospetti. Sospetti di cosa??? Scommetto su siti come Bet e Casinodo da due anni e non ho mai avuto problemi.
Siete dei truffatori, un giorno la legge vi punirà.Ciao,
Grazie per il messaggio e per averci fornito i documenti già inviati.
Capisco che ottenere una bolletta a tuo nome possa essere difficile, data la tua situazione abitativa. Tuttavia, in base alle normative antiriciclaggio e KYC che regolano le nostre attività, siamo legalmente tenuti a verificare l'identità e l'indirizzo di residenza di ogni giocatore con una prova ufficiale di residenza.
Per completare la verifica del tuo account e approvare il tuo prelievo, dobbiamo ricevere uno dei seguenti documenti che mostri il tuo nome completo e l'indirizzo attuale:
- Bolletta recente di utenze (elettricità, acqua, gas)
- Corrispondenza emessa dal governo (proposta di legge fiscale, lettera del consiglio)
- Contratto di locazione o ricevuta ufficiale di affitto
Se nessuna di queste soluzioni è possibile, puoi chiedere a un familiare o a un coinquilino di presentare una fattura intestata a lui/lei + un documento d'identità accompagnato da una dichiarazione firmata che confermi la tua residenza allo stesso indirizzo.
Una volta ricevuta e verificata una prova di indirizzo accettabile, potremo finalizzare il controllo KYC.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti sui documenti accettabili.
Cordiali saluti,
Caro Bdavid_02,
Potresti fornire uno qualsiasi dei documenti menzionati come prova del tuo indirizzo?
Cercherò di farlo oggi, grazie. Appena ce l'ho, te lo faccio sapere qui.
Buongiorno, le informazioni sono state inviate correttamente a Lolly. Bolletta dell'acqua intestata al parente + documento d'identità del parente + una lettera del parente che attesta che abita allo stesso indirizzo.
Sono passati due giorni da quando ho inviato correttamente tutta la documentazione. Chiedo una risposta urgente a Lolly. Che mancanza di professionalità.
Caro Bdavid_02,
Hai ricevuto aggiornamenti in merito al processo di verifica?
Negativo. Da quando ho inviato la documentazione richiesta, non mi hanno fornito alcuna informazione né risposto alle email. Ho provato a effettuare prelievi, ma sono stati respinti. L'ultimo messaggio che ho ricevuto da loro risale a quattro giorni fa, in cui si diceva che il team avrebbe verificato l'account il prima possibile, e sto ancora aspettando.
Caro Lolly Bet Casino,
Potresti confermare se i documenti presentati dal giocatore sono sufficienti ai fini della verifica?
È passata una settimana e ancora non ho ricevuto risposta, Lolly. Stai pensando alla prossima scusa per non pagare gli utenti?
Con la presente informo l'intero team di Lolly che attendo il relativo prelievo di fondi da oltre due mesi, senza ricevere una risposta soddisfacente alle mie precedenti richieste. Questa inadempienza è inaccettabile e, se l'accredito non verrà accreditato sul mio conto entro 48 ore, agirò legalmente per recuperare l'importo dovuto e gli eventuali danni subiti.
Dichiarazione finale su LollyBet Casino
Dopo quasi tre mesi di tentativi di prelevare 1.000 € delle mie vincite legittime, e dopo aver contattato il casinò quasi quotidianamente senza ricevere una risposta coerente, dichiaro che non darò ulteriori opportunità di risolvere la questione in via amichevole. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e l'ho verificata secondo le vostre istruzioni, ma non mi è stato consentito di accedere ai miei fondi.
Voglio chiarire che la mia battaglia non è per ottenere 1.000 euro, ma per denunciare pratiche che considero una truffa e un rischio per qualsiasi utente. Questi tipi di operatori approfittano di persone vulnerabili, comprese quelle con problemi di gioco d'azzardo, trattenendo i loro soldi senza alcuna giustificazione.
Lavoro come meteorologo professionista da oltre due anni e trovo quanto accaduto vergognoso e del tutto inaccettabile. Questo caso non è solo una questione personale; è una questione di sicurezza e trasparenza per l'intera comunità.
Dispongo di prove sufficienti dei miei tentativi di contattarvi e di aver completato tutte le procedure di verifica. Pertanto, presenterò formalmente un reclamo presso un legale e pubblicizzerò questo caso su tutti i media, i social network e i forum specializzati, affinché nessun altro cada vittima di queste pratiche.
Il mio obiettivo è chiaro: far sì che le loro attività vengano indagate a fondo e, se necessario, far chiudere questo casinò.
Caro Bdavid_02,
Poiché il casinò non risponde più, contrassegneremo il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=5ddfe53d84fb2c799ffb162350d70340 ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
