La giocatrice rumena aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo la conferma che il conto della giocatrice non era verificato, il che aveva portato alla trattenuta delle sue vincite. La giocatrice ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato al casinò, a supporto della sua richiesta. In seguito, il reclamo è stato contrassegnato come risolto e alla giocatrice è stato consigliato di contattarci per qualsiasi problema futuro.
Lolly Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera, ho giocato al casinò lolly bet, ho vinto 500 euro, ho provato a prelevare 150 la prima volta, la richiesta è stata annullata, ho provato a contattare l'assistenza del casinò, ma non hanno risposto all'email, nel whatsapp il numero di telefono non aveva whatsapp, la chat online contiene solo un robot e ho avuto problemi a trovare il numero whatsapp per gli affiliati, di conseguenza, li ho contattati su WhatsApp per gli affiliati, ho chiesto perché non mi hanno dato i soldi, hanno detto che dovevano verificare l'account, anche se è indicato che non è necessario verificare l'account, per depositi, prelievi o per giocare.
Ho dato loro i miei documenti su WhatsApp, hanno rifiutato, hanno detto che dovevo caricarli sul sito, li ho caricati sul sito, in quel momento, quando è apparsa una verifica in sospeso, avevo 500 euro, tutti i soldi sono scomparsi dal mio conto giocatore proprio davanti a me,
20:25:43 29-07-2025
-€500,00
Completare
manuale
Velocità
13:24:33 29-07-2025
-150,00 €
Respin
Bonifico bancario immediato
Velocità
vedi nelle transazioni annullate 150 euro, completi 500, non ho mai ricevuto questi 500, lolly bet ha trasferito i miei soldi sul conto bancario lor senza alcuna vergogna, mi hanno bloccato su WhatsApp, non rispondono più ai messaggi, e mi ritrovo senza soldi, se non pago la mia vincita andrò in tribunale, non è possibile che mi rubino i soldi in quel modo davanti agli occhi, è la prima volta che mi succede una cosa del genere.
Durante questo processo, ho caricato i documenti per la verifica, hanno prelevato l'importo di 500 euro dal mio conto giocatore e hanno inviato i soldi come vedete nelle immagini, non so dove, ho rispettato i termini del bonus e ho soddisfatto le condizioni del bonus, dopodiché ho utilizzato i soldi per giocare e ho vinto i 500 euro, una volta completato il turnover del bonus.
Come potete vedere dalle immagini, l'account dice che non è necessario verificarlo per depositare, prelevare o giocare, eppure nell'e-mail si legge che la prima richiesta di prelievo di 150 euro è stata annullata perché l'account deve essere verificato. Dopo aver caricato i documenti per la verifica, non hanno controllato i miei documenti per diversi giorni, ho cancellato i miei documenti dal sito perché ho visto che non volevano verificare il mio account e mi hanno rubato i soldi davanti ai miei occhi. Pensavo che non mi avrebbero rubato anche l'identità, quindi ho sporto denuncia alla Polizia Nazionale e all'ANJ. Mentre caricavo i documenti per la verifica, hanno prelevato l'importo di 500 euro dal mio account giocatore e hanno inviato i soldi come vedete nelle immagini, non so dove. Ho rispettato i termini del bonus e ho soddisfatto le condizioni del bonus, dopodiché ho utilizzato i soldi per giocare e ho vinto i 500 euro, una volta completato il turnover del bonus.
I miei reclami sono attivi. Come potete vedere dalle immagini, l'account afferma di non dover essere verificato per depositare, prelevare o giocare, eppure nell'e-mail si legge che la prima richiesta di prelievo di 150 euro è stata annullata perché l'account deve essere verificato. Dopo aver caricato i documenti per la verifica, non hanno esaminato i miei documenti per diversi giorni. Ho cancellato i miei documenti dal sito perché ho visto che non volevano verificare il mio account e mi hanno rubato i soldi davanti ai miei occhi. Pensavo che non mi avrebbero rubato anche l'identità, quindi ho sporto denuncia alla Polizia Nazionale e all'ANJ. Mentre caricavo i documenti per la verifica, hanno prelevato l'importo di 500 euro dal mio account giocatore e hanno inviato i soldi come vedete nelle immagini, non so dove. Ho rispettato i termini del bonus e ho soddisfatto le condizioni del bonus, dopodiché ho utilizzato i soldi per giocare e ho vinto i 500 euro, una volta completato il turnover del bonus.
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Dominika, no, non ho ricevuto soldi, nemmeno un euro. Scusa per il ritardo nella risposta, sono stata in ospedale.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato, i giochi a cui hai giocato con il bonus e dopo aver completato i requisiti di scommessa?
Riesci ancora ad accedere al tuo account giocatore o è stato chiuso/bloccato?
Sei stato verificato ufficialmente prima che i 500 € venissero prelevati dal tuo conto oppure la verifica era ancora in sospeso?
Potresti fornirci un estratto conto bancario o di un conto di pagamento che confermi che non hai ricevuto i 500 €?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dominika, il bonus era di 10 euro e la scommessa, quindi ho fatto quella scommessa, poi tutti i soldi potevano essere prelevati, ho inviato la prima volta 150 per il prelievo, ma hanno chiuso dicendo che era necessario verificare l'account, ma sul loro sito web hanno scritto che l'account non deve essere verificato per giocare, prelevare o depositare, quindi non vogliono nemmeno guardare i miei documenti, e hanno semplicemente preso tutti i 500 euro dal mio account, non è normale, erano le mie vincite, non posso semplicemente prelevare in quel modo dal mio account senza alcun motivo, ricordo che ho provato a prelevare tutti i 500 ma non è apparso un messaggio di errore, quindi quando ho inviato loro una mail e con la cattura dello schermo, non hanno risposto, ho detto che ora non posso prelevare i miei soldi a causa di quell'errore, dopo averlo detto, un secondo dopo hanno paura che non potessi prelevare quei 500, rubando i soldi immediatamente dal mio account.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ecco tutti gli screenshot.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Hanno preso tutti i 500 euro e hanno lasciato sul mio conto 37 centesimi e poi ho visto che rimanevano solo 7 centesimi, non so perché non hanno preso nemmeno i 7 centesimi, inoltre mentono senza alcuna prova. Ho più conti, ho visto su internet che usano quella bugia con più conti per tutti quando vogliono prelevare. Ho solo un conto lì, se dicono che ne ho più di uno, devo fornire prove con lo stesso IP e molte prove, non bugie senza alcuna prova.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ma so che Lolly Bet non paga mai i vincitori, ho letto tutto su internet, molti giocatori sono stati truffati da Lolly Bet, hanno fatto finta di rubare i miei soldi direttamente davanti ai miei occhi dal mio conto, quale casinò fa una cosa del genere? Ho giocato tutta la notte senza dormire.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dominika ti ho inviato per posta l'estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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L'account che avevo creato in quel periodo era dedicato a Lolly Bet, ma ho iniziato a usarlo solo da agosto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ma penso che dovresti chiedere loro di provare di avermi pagato in qualche modo dal mio conto, come un estratto conto bancario, come ho inviato anch'io, ma non potranno, perché non mi hanno pagato nemmeno 1 euro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti cortesemente inviarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Il tuo account è stato verificato correttamente oppure la verifica era ancora in sospeso quando il tuo saldo è scomparso?
Specifica esattamente quale bonus hai utilizzato e, se possibile, inviami un link all'offerta bonus o descrivine le condizioni. Fammi sapere a quali giochi hai giocato durante e dopo aver completato la scommessa.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non parlano, non rispondono mai, quindi non ho conversazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per quanto riguarda le verifiche dell'account, ho già risposto prima, non vogliono verificare nessun account se guardi quelle immagini vedrai cosa c'è scritto, non c'è bisogno di verificare l'account per giocare, depositare o prelevare, ma ho comunque aggiunto i miei documenti e non vogliono guardare i miei documenti o verificarli, i soldi scompaiono dal mio account quando provo a prelevare, me li rubano all'istante e non posso richiedere il prelievo, tutti questi dettagli ti ho già detto prima, chiuderò questo reclamo, onestamente, sono stanco e ho così tanto da fare nella mia realtà, non posso perdere tempo e continuare a rispondere esattamente alle stesse domande, comunque ci vuole molto tempo per questa battuta.
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5 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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