Lolly Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho ricevuto un bonus, non ci sono condizioni sulle vincite del bonus, solo il fatturato, che ho completato: Bonus di benvenuto di 10€

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2025-07-29 13:06:12

Scommesso

Ho vinto 500 euro, ho richiesto un prelievo per la prima volta di 150 euro, la richiesta di prelievo è stata immediatamente annullata perché il conto deve essere verificato, anche se nelle immagini si può vedere la sezione di verifica del conto, la verifica del conto non è necessaria per prelievi, depositi o per giocare.

Li ho contattati sia via email che su WhatsApp. Inizialmente, quando li ho contattati su WhatsApp, la persona sembrava molto spaventata e continuava a chiedermi da dove avessi preso quel numero di telefono. Quindi, non ricordava di averlo trovato sul sito web del programma di affiliazione, perché non rispondeva affatto. Ho usato WhatsApp per contattarli tramite affiliati.

Ha detto che dovevo verificare l'account, quindi non ha detto nulla su eventuali problemi o restrizioni sul bonus, l'unico problema con l'annullamento della richiesta di prelievo è stato che, come puoi vedere nell'immagine, il messaggio ricevuto nell'e-mail diceva che l'account doveva essere verificato, quindi mentre stavo caricando i documenti per la verifica, ha praticamente rubato l'intero importo di 500 euro dal mio account, sono scomparsi davanti a me, ho guardato la cronologia delle transazioni e sorpresa, l'importo è stato trasferito manualmente e risulta per intero, ovviamente non sul mio account, sul loro conto bancario.

Quando ho chiesto dove fossero finiti i miei soldi, mi ha bloccato su WhatsApp e non ha mai risposto alla mia email. Ho giocato quasi tutto il giorno fino a tarda notte per vincere quei soldi, non ho dormito molto, quindi ho sprecato un sacco di tempo e stress, solo per rendermi conto che non avrei mai ricevuto quei soldi.

Caricherò qui tutte le prove, con il mio conto bancario dal sito e l'estratto conto bancario che dimostra che non ho ricevuto un solo euro, più tutte le prove in cui l'unico problema era che non avevo verificato il mio conto, quindi nessun problema relativo al bonus o al mancato deposito, i miei documenti erano lì caricati da molto tempo, non volevano verificarli, quindi era solo un motivo irrilevante considerando il fatto che è specificato che l'identità non deve essere verificata.

Ho provato a caricare i file ma non funziona. Potresti inviarmi un'e-mail per caricarli lì?

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Poiché questo reclamo è un duplicato di uno già esistente, verrà respinto. Grazie per la comprensione.