Il giocatore brasiliano aveva inviato una richiesta di prelievo che è stata annullata a causa di accuse di abuso di bonus, nonostante avesse utilizzato il minigioco e le opzioni del negozio del casinò per accumulare punti e vincite. Riteneva ingiusto che gli venissero negati i fondi in tali circostanze. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Lolly Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una denuncia per abuso del bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 30
Importo:: 1.000 R$
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Quindi, ho vinto, ho richiesto un prelievo, ma è stato annullato a causa di accuse di abuso di bonus, e ho utilizzato solo le risorse del sito, come un minigioco per guadagnare punti e scambiarli con giri gratuiti senza requisiti, e all'interno del minigioco c'è la possibilità di vincere 10 euro o 5 euro in saldo reale, quindi ho accumulato questi punti, li ho acquistati e utilizzati, ma in pratica la richiesta è stata fatta con questi guadagni di 5 e 10 euro in saldo reale, e mi hanno semplicemente accusato di abuso di bonus! quindi non penso sia giusto che non riceva i soldi quando ho utilizzato solo il negozio e le opzioni del minigioco sul sito stesso!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere maggiori dettagli in merito alle accuse di abuso dei bonus?
- Ti sei assicurato di non scommettere oltre la soglia massima consentita?
- Potresti descrivere più dettagliatamente a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Ho capito bene che hai acquistato funzionalità speciali disponibili direttamente nei giochi mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
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Li ho contattati per avere maggiori dettagli, la chat live del sito non ha mai agenti, ho inviato un'email e non ho ricevuto risposta. I 1000€ richiesti provenivano dai drop di 5€ e 10€ che avevo accumulato, quindi quei 5€ e 10€ sono saldo reale, non bonus, quindi la puntata massima non dovrebbe essere presa in considerazione. Inoltre non ho fatto puntate elevate, anche se fosse un bonus non dovrebbe essere un problema. E sì, ho acquistato giri gratuiti (con la richiesta di prelievo in corso) senza requisiti di scommessa. Quindi i punti che ho acquistato erano giri gratuiti senza requisiti di scommessa e il saldo reale che ho vinto nel minigioco che ho richiesto di prelevare. Per chiarezza, il minigioco mi ha dato punti e saldo reale e la possibilità di non ottenere nulla, solo che il gioco mi stava dando fortuna! Quindi non ha senso che mi neghino qualcosa che loro stessi hanno messo a disposizione, e non c'erano bug nel minigioco o trucchi, visto che ho sempre perso anche i punti!
Modificato
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2 settimane fa
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Caro dsdasd,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 settimane fa
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Caro dsdasd,
Mi dispiace per il tuo problema con Lolly Bet Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Lolly Bet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Lolly Bet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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ieri
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Caro dsdasd,
Ho provato ripetutamente a contattare il Lolly Bet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Igor
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