Il conto del giocatore spagnolo era stato bloccato da Lollybet per un'indagine interna dalla fine di maggio, senza ricevere risposta dopo numerosi tentativi di contatto. I suoi fondi erano stati congelati per oltre quattro mesi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma alla fine ha riscontrato di non essere in grado di valutare adeguatamente la questione a causa di una conoscenza insufficiente del processo di indagine del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il problema era correlato alle scommesse sportive.
Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 192 €
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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A fine maggio, Lollybet ha bloccato il mio account per un'indagine interna. Dopo numerose email, tentativi di chat e persino tweet che ho pubblicato, non hanno nemmeno risposto e hanno congelato il mio account e i miei fondi per oltre quattro mesi. Giocavo regolarmente ai giochi da casinò e scommettevo sugli sport.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lolly Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'indagine sul tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato per un'indagine sulla tua attività di scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che necessitano di ulteriori verifiche. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non possiamo interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non aver potuto assisterti questa volta, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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