Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di ritardi nei prelievi.

Ho avuto circa due mesi di gioco d'azzardo su Lolly Bet molto turbolenti. All'inizio è andato tutto liscio, perché ho trovato il sito grazie al gestore VIP del sito precedente, con cui lavorava anche lui.

A un certo punto hanno offerto un bonus di ricarica del 200% fino a 2000€ con requisiti di puntata molto elevati (40000€), ma andava bene sia per giocare ai giochi da casinò che per le scommesse sportive. L'ho scommesso giocando alle slot, ai giochi da casinò live e alle scommesse sportive. Ciò che non era specificato nei termini era la quota minima di 1,15 sulle scommesse sportive e ho anche scommesso molte puntate sotto quella soglia. Quando finalmente ho completato la puntata e ho provato a effettuare un prelievo, ho ricevuto un messaggio che mi informava di aver infranto le regole (non intenzionalmente) e che dovevo scommettere altri 25.000€ per completare la puntata. Ovviamente non mi è dispiaciuto affatto, perché non sapevo di aver infranto alcuna regola, e dopodiché ho completato la puntata normalmente.

Dopodiché, ci è voluto molto tempo prima che procedessero con il mio prelievo e alla fine mi è stato restituito solo il mio deposito iniziale su quel sito (1750€) e mi sono stati confiscati oltre 5000€ di vincite oltre all'importo che avevo già perso, dato che ci hanno messo così tanto tempo anche solo per procedere con il prelievo. Il motivo che mi è stato addotto era che avevo infranto le regole di scommessa che, come ho detto, non erano nemmeno menzionate nei loro termini bonus, ma solo in un'altra sezione delle condizioni generali. Ma ciò che rende il tutto ancora più strano è che mi hanno fatto completare la scommessa e DOPO aver confiscato le vincite.

Circa un mese dopo, sono stato contattato dallo stesso responsabile VIP via WhatsApp, che mi ha inviato diversi messaggi vocali in cui mi diceva di essere stato trattato ingiustamente con le vincite confiscate. Mi ha offerto, come gesto di cortesia, 4800€ di rimborso, ma come bonus da scommettere una sola volta. L'unica condizione era che depositassi 2400€, in modo che potesse attivarlo come bonus sul loro sito. Inoltre, il bonus sarebbe stato diviso in due rate: prima 2400€ in slot machine e poi 2400€ in casinò live o scommesse sportive.

Ho completato la prima parte delle scommesse e ho vinto un po' più del mio bonus iniziale, con un saldo di circa 6000€. Dopo aver giocato al casinò e allo sport, il mio saldo è salito a quasi 9000€, ma quando ho provato a prelevare, il pagamento è stato nuovamente ritardato perché hanno dovuto controllare i giochi di RedRakeGaming a cui avevo giocato. È molto strano, perché si tratta solo di blackjack, ma non di giochi live, quindi, per quanto ne so, funzionano come "slot".

Anche perché non mi hanno pagato i soldi, ho perso un sacco di quei fondi E per di più non mi hanno ancora aggiunto la seconda parte del bonus da 2400€.

Ciò che rende la situazione davvero strana è che la persona VIP menzionata come consulente ha cancellato il suo numero di telefono ed è scomparsa del tutto. Ecco il suo profilo LinkedIn: [nascosto da Casino Guru]

Quando provo a contattare Lolly Bet via email o WhatsApp non ricevo alcuna risposta e i miei prelievi sono in sospeso dall'11 giugno senza motivo.

Alla fine sono riuscito a far bloccare il mio conto finché non mi avessero rimborsato i prelievi. Ho chiesto loro di farlo più volte, ma nessuna risposta.

Ho 1700€ sul mio conto e anche quel bonus del valore di 2400€ con 1 x requisito di scommessa mancante.

Vorrei che tu potessi aiutarmi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per quanto riguarda il problema relativo alle tue vincite sulle scommesse sportive, dal bonus di ricarica del 200% fino a 2000 €, purtroppo non saremo in grado di aiutarti con questa parte del tuo caso. Il nostro sito web non si occupa di questioni relative alle scommesse sportive, in quanto non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentano di indagare e valutare adeguatamente tali reclami.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare in modo imparziale l'indagine interna del casinò o di valutare la situazione da entrambe le parti. Vi preghiamo di comprendere che questo non significa che il vostro reclamo sia ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Per quanto riguarda l'altro bonus che hai ricevuto, vorrei porti alcune domande così possiamo provare ad aiutarti ulteriormente:

• Potresti inviarmi i Termini e Condizioni relativi a questo bonus? Puoi inviarmi uno screenshot qui o inviarmi i termini via email a [email protected] .
• Ho capito bene che finora hai utilizzato solo la parte "casinò" di questo bonus?
• Questo bonus era destinato solo ai giochi di slot?
• Lo usavi esclusivamente per il blackjack o giocavi anche alle slot?
• Le tue puntate al blackjack sono state conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e cosa ti ha detto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo aspetto del tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Le condizioni per quel bonus prevedevano un deposito di 2319€ per ottenere un bonus del 200%, diviso in due parti, e avrei dovuto scegliere due tra tre opzioni: slot, scommesse gratuite e bonus casinò live. Mi è stato offerto da quel manager VIP su WhatsApp e ho allegato screenshot della nostra conversazione. Ho anche diverse note vocali in cui mi spiega il bonus, se necessario.

L'importo depositato (2319€) deve essere scommesso tre volte (io l'ho fatto almeno 300 volte al momento) e il primo bonus che ho selezionato era per le slot, dove ho ottenuto 2319€ di giri gratuiti su 1429 slot Uncharted. Le vincite ottenute con quei giri gratuiti dovevano essere scommesse una volta sulla stessa slot e l'ho fatto immediatamente. Quindi la prima parte del bonus era completata.

Ho quindi chiesto informazioni sulla seconda parte del bonus, avendo un saldo di circa 6000€. A quel punto non ho ricevuto risposta per diversi giorni. Dopodiché, finalmente, mi ha risposto e gli ho chiesto di aggiungere la seconda parte del bonus al casinò live. A quel punto, mi ha detto che c'erano dei problemi e che avrei dovuto effettuare un altro deposito di 1200€ per ottenere la seconda parte del bonus. Gli ho detto che non avevo quel tipo di fondi e che non avevano ancora pagato le mie vincite precedenti, quindi non aveva senso. Dopodiché ho continuato a giocare e a inviare loro email in continuazione per chiedere il pagamento.

Alla fine ho già perso il mio saldo da 9000 a 1700 e, dopo numerose richieste, mi hanno bloccato il conto fino a quando non saranno effettuati i pagamenti. Quello che mi aspettavo ovviamente era la seconda parte del bonus che mi era stata promessa per il casinò live e che mi aveva convinto a effettuare un altro deposito di 2400€ con soldi che non avevo a disposizione.

L'ultimo contatto dal casinò risale al 2 luglio, quando mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che il mio account era bloccato finché non mi avessero versato i soldi. I prelievi sono in sospeso dall'11 giugno.

In allegato gli screenshot della nostra chat su WhatsApp e anche la loro ultima email.

Hanno un numero WhatsApp per il servizio clienti, ma almeno a me non rispondono, anche se vedi che leggono i tuoi messaggi ecc.

Vorrei aggiungere le ultime novità sul casinò. Avevo diverse richieste di prelievo in sospeso a partire dall'11 giugno (massimo 500€), ma ieri sera ho ricevuto email che mi dicevano che erano state rifiutate per richiesta duplicata. Non capisco nemmeno cosa significhi, e prima consentivano sempre di effettuare richieste multiple.

Adesso non riesco più ad accedere al mio account per effettuare un prelievo, perché ho chiesto loro di bloccarlo finché non pagano i miei prelievi e poi aggiungono la parte mancante del bonus.

Grazie mille, SWest73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao SWest73,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei chiederti se hai altre comunicazioni pertinenti con il responsabile menzionato. In tal caso, condividile qui o inviale via email. Vorrei anche invitare il rappresentante del Lolly Bet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione?

Vorremmo chiederti di chiarire lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore, in sospeso dall'11 giugno, e di spiegarci perché sono contrassegnate come duplicate.

Gradiremmo anche maggiori informazioni riguardo all'offerta bonus VIP che il giocatore ha ricevuto tramite WhatsApp. Secondo il giocatore, è stato promesso un bonus di 4.800 € in due rate dopo un deposito di 2.319 €. La prima parte è stata accreditata e interamente giocata, ma la seconda, a quanto pare, non è mai stata aggiunta. Questo bonus è stato ufficialmente autorizzato dal casinò e, in tal caso, la parte rimanente verrà comunque accreditata? Nel caso in cui non lo fosse, e questo è ovviamente rilevante per questo caso , puoi fornirci maggiori informazioni sulla situazione, in particolare per quanto riguarda l'affiliato ora scomparso? Capisco che la questione possa essere molto delicata, quindi se puoi/vuoi condividere qualcosa al riguardo, ti prego di contattarmi a [email protected] .

Infine, vorrei anche chiedere chiarimenti in merito alla precedente confisca di oltre 5.000 € di vincite dopo che il giocatore aveva completato i requisiti di scommessa. I requisiti minimi di quota erano menzionati nei termini del bonus o solo in quelli generali? Perché al giocatore è stato permesso di continuare a scommettere prima che le vincite venissero revocate?

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ho ricevuto il suo attuale numero WhatsApp e gli ho inviato un paio di messaggi. Ho anche provato a chiamarlo, ma non ho ricevuto risposta.

Lo stesso vale per il servizio clienti di Lolly Bet. Ho inviato loro diverse email, messaggi tramite la loro chat live e anche su WhatsApp, ma nessuna risposta. Da WhatsApp si vede che sono online ma non rispondono.

Allo stesso tempo inviano promozioni, quindi sembra che per qualche motivo abbiano smesso di comunicare e questo è stato mentalmente molto estenuante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Mi chiamo Florent, del team Lolly Bet, e mi occuperò personalmente del suo caso. Innanzitutto, la prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta.

Abbiamo avviato un'indagine sul tuo conto e il motivo per cui il tuo prelievo è stato bloccato è che, a quanto pare, un bonus casinò a cui ti sei iscritto è stato utilizzato per piazzare scommesse sportive al fine di soddisfare i requisiti di scommessa. Questa è una chiara violazione sia dei nostri termini e condizioni bonus che dei nostri termini e condizioni generali.

Dato il tuo status VIP, ho inoltrato una richiesta speciale al nostro Responsabile Frodi per verificare se fosse possibile fare un'eccezione e consentirti di prelevare questi fondi nonostante la violazione delle regole. Purtroppo, in questo caso non siamo in grado di derogare alle nostre normative.

Per risolvere la questione in modo equo, proponiamo quanto segue:

• Le vincite generate in relazione a questa violazione verranno rimosse dal tuo conto giocatore.
• Il tuo deposito più recente verrà riaccreditato sul tuo conto come denaro reale, che potrai prelevare in qualsiasi momento e senza ulteriori condizioni.
• 
  

Vi prego di comunicarmi se accettate questa risoluzione o se avete domande. Ci impegniamo a chiudere il vostro caso al più presto e a ripristinare la vostra piena fiducia in Lolly Bet.

Cordiali saluti,

Florent

Team di supporto di Lolly Bet

Gentile rappresentante del casinò,

Apprezzo la tua risposta. Tuttavia, non tutte le informazioni che ci hai fornito corrispondono ai termini e alle condizioni documentate e all'esperienza dei giocatori. Riteniamo che ci siano altri aspetti che richiedono chiarimenti:

In primo luogo, l'email promozionale con il bonus di ricarica di 2000 € (che ha portato alla confisca di 5500 € di vincite) non specifica esplicitamente alcun requisito di quota minima. Allego uno screenshot dell'offerta. Riteniamo pertanto che la giustificazione per la confisca non sia supportata dai termini dell'offerta originale. Per non parlare del fatto che al giocatore era stato inizialmente detto che sarebbe stato accettabile scommettendo 25000 € in più.

Non possiamo inoltre essere d'accordo con il fatto che il casinò ora affermi che il bonus non fosse destinato alle scommesse sportive, nonostante la confisca si basasse sui termini delle scommesse sportive. Se il bonus fosse stato utilizzato esclusivamente per il casinò, avrebbe dovuto essere applicato al momento della scommessa, non successivamente.

Successivamente, il giocatore aveva depositato 2400 € esplicitamente per ricevere un bonus in due parti del valore di 4800 €. Solo la prima metà è stata accreditata. La seconda parte non è mai stata erogata, nonostante le richieste di informazioni del giocatore e la prova dell'accordo (screenshot e messaggi del vostro rappresentante, che ci sono stati forniti). Ciò sembra costituire una violazione dei termini promozionali. Tuttavia, comprendiamo pienamente che questo bonus è stato accreditato solo a titolo di compensazione per il primo bonus. Una restituzione dei depositi (2400 €) sembrerebbe quindi sufficiente e giusta.

In conclusione, riteniamo che il giocatore abbia diritto a 5500 € di vincite confiscate dal bonus originale e al rimborso del deposito di 2400 € effettuato in relazione all'offerta bonus non utilizzata. Riteniamo che questa proposta sia ragionevole ed equa. Per ulteriori domande, non esitate a contattarmi.

Ciao,

Grazie per la pazienza e per avermi fornito le informazioni aggiuntive. Vorrei chiarire alcuni punti chiave:

• Identificazione bonus

La promozione in questione non è il bonus VIP250. Tutte le vincite derivanti dal bonus VIP250 sono state pagate per intero e senza contestazioni.

• Utilizzo del bonus del 50% del casinò

Come mostrato nello screenshot che hai fornito, il giocatore ha successivamente optato per un bonus di ricarica del 50% del casinò separato. Purtroppo, ha poi piazzato scommesse sportive con i fondi accreditati tramite questo bonus del casinò, il che viola direttamente i nostri Termini e Condizioni, che limitano esplicitamente la scommessa dei bonus del casinò ai soli giochi da casinò.

• Risoluzione offerta

Per correttezza, siamo disposti a rimborsare il deposito associato al bonus del 50% del Casinò. Accrediteremo 500 € sul conto del giocatore, che rappresenta la puntata originale utilizzata per attivare il bonus.

Ci auguriamo che questa risoluzione soddisfi le vostre aspettative. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o se necessitate di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Vorrei però ribadire alcuni fatti.

In primo luogo, il bonus VIP del 250% è ancora oggetto di controversia. Credo di aver alimentato la confusione io stesso con la mia ultima risposta, ma dopo aver discusso con il giocatore, è stato stabilito che non esisteva alcun bonus di ricarica del 200%: l'offerta in questione, che ha portato alla confisca di 5500 €, era in realtà il bonus VIP del 250%. Allegherò ulteriori screenshot e prove in fondo a questo messaggio.

Per quanto riguarda il bonus di ricarica del 50%, non credo che sia stato contestato in alcun modo. Tuttavia, siamo comunque interessati al bonus proposto dall'affiliato, poiché il giocatore ha depositato circa 2400€ per ricevere questa promozione in due parti, ma non riesco nemmeno a visualizzare il bonus nel vostro sistema. Potreste fornirci ulteriori informazioni su questa promozione e sui suoi termini? Nel caso in cui siano considerate riservate, vi prego di inviarmi un messaggio a [email protected] .

Ciao Martin,

Un'e-mail è appena stata inviata all'indirizzo e-mail fornito.

Sinceramente,

Ciao Lolly Bet,

Ti sarei grato se mi aggiungessi anche alla tua mailing list per quanto riguarda il mio caso. Come ho detto nel post precedente, non ho mai ricevuto il bonus VIP da 250, ma, stando al tuo screenshot, mi sono stati confiscati non 5500€, ma 6300€ delle mie vincite.

Inoltre, non ho mai infranto le vostre regole riguardo alle scommesse sportive con i bonus del casinò. Presumo che abbiate documenti che lo dimostrano.

Puoi anche sbloccare il mio account in modo che io possa vedere anche le transazioni del mio conto?

Sto ancora aspettando che il mio account venga sbloccato, anche se ho inviato numerose e-mail e messaggi WhatsApp.

Inoltre non ho ricevuto alcuna e-mail riguardante il mio caso.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per aver chiarito la sua posizione. Tuttavia, dobbiamo chiederle ulteriori spiegazioni su alcune questioni:

1. Bonus VIP del 250%

Come accennato in precedenza, il giocatore ci ha fornito uno screenshot dell'offerta bonus VIP del 250%, che chiaramente non indica né implica alcun requisito di quota minima, anzi afferma esattamente l'opposto. Probabilmente gestiremmo questo caso in modo diverso se la formulazione del materiale promozionale non fosse stata così chiara, ma il giocatore fosse stato direttamente incoraggiato a piazzare le scommesse sportive menzionate. Pertanto, riteniamo che l'applicazione dell'Articolo 13.5.3.4 in questo caso sia immorale.

2. Bonus di affiliazione

Il giocatore ha anche richiesto e scommesso un bonus ricevuto dall'affiliato. Questo aspetto è stato completamente omesso dalla vostra spiegazione. Vorremmo chiedere chiarimenti sullo stato e sull'esito di tale bonus. Ritengo che il modo migliore per procedere con questa parte del bonus sia mostrarci tutte le informazioni rilevanti sul bonus, inclusi requisiti di scommessa, prelievi ed eventuali detrazioni effettuate. È inoltre importante sottolineare che l'unico motivo per cui il giocatore ha depositato i 2400 € è per ottenere l'accesso a un bonus che non ha ricevuto per intero.

3. Bonus di ricarica del 50%

Riconosciamo pienamente che, secondo le vostre affermazioni, i 3500 € sono stati erogati a seguito di un presunto utilizzo improprio di un bonus il 31 maggio. Tuttavia, vi chiediamo di fornirci la prova di questa violazione. Idealmente, vi preghiamo di fornirci un'analisi completa dello storico delle scommesse del bonus del 50%, in modo da poter verificare quali scommesse sono state piazzate in violazione dei termini e delle condizioni. Inoltre, se ci sono termini promozionali specifici relativi a questa offerta, vi preghiamo di comunicarcelo.

Apprezziamo il vostro coinvolgimento in questa questione, ma finché tutti i bonus (250%, affiliazione e 50%) non saranno contabilizzati in modo trasparente e i termini applicati a ciascuno di essi non saranno chiaramente giustificati, non potremo considerare questo caso risolto.

Restiamo in attesa di un vostro chiarimento completo.

Cordiali saluti,

Martin L

1. Bonus VIP del 250%

Come accennato in precedenza, il giocatore ci ha fornito uno screenshot dell'offerta bonus VIP del 250%, che chiaramente non indica né implica alcun requisito di quota minima, anzi afferma esattamente l'opposto. Probabilmente gestiremmo questo caso in modo diverso se la formulazione del materiale promozionale non fosse stata così chiara, ma il giocatore fosse stato direttamente incoraggiato a piazzare le scommesse sportive menzionate. Pertanto, riteniamo che l'applicazione dell'Articolo 13.5.3.4 in questo caso sia immorale.

Come accennato sopra, i tuoi termini non avrebbero potuto essere più chiari nella tua email promozionale (nessuna quota minima) e ho scommesso di conseguenza sulle scommesse sportive e anche sui giochi da casinò. E la cosa ancora più strana è che a un certo punto mi hai detto che avevo scommesso quote troppo basse e per questo motivo hai chiesto di rigiocarle, il che ho trovato molto giusto anche se non ho infranto nessuna di quelle regole sui bonus. Ma quando l'ho fatto, mi hai confiscato quelle vincite che, come dimostra il tuo screenshot, ammontano a 6300€.

3. Bonus di ricarica del 50%

Riconosciamo pienamente che, secondo le vostre affermazioni, i 3500 € sono stati erogati a seguito di un presunto utilizzo improprio di un bonus il 31 maggio. Tuttavia, vi chiediamo di fornirci la prova di questa violazione. Idealmente, vi preghiamo di fornirci un'analisi completa dello storico delle scommesse del bonus del 50%, in modo da poter verificare quali scommesse sono state piazzate in violazione dei termini e delle condizioni. Inoltre, se ci sono termini promozionali specifici relativi a questa offerta, vi preghiamo di comunicarcelo.

Per quanto riguarda questo bonus, sono abbastanza sicuro che il tuo sito non permetta nemmeno di scommettere sulle scommesse sportive quando hai un bonus casinò attivo e io non lo farei comunque, quindi queste affermazioni sono una totale assurdità.

Inoltre, ancora una volta, il tuo screenshot mostra che a quanto pare ho vinto qualcosa come 1900€ da quel bonus, quindi non avresti potuto pagare 3500€ in relazione a quel bonus. Come sai, ho depositato numerose volte sul tuo sito, vincendo e perdendo, quindi il denaro che hai pagato è stato calcolato in base a tutte le mie azioni sul tuo sito, non solo a quel bonus.

Ancora niente per quanto riguarda la comunicazione via e-mail e lo sblocco del mio account.

Sono anche certo che dovresti avere contatti stretti con l'"affiliato" di cui stiamo parlando. Quindi non sarebbe troppo difficile inserirlo in questa conversazione.

Ho appena letto la recensione di un altro utente su Trustpilot e sembra che lo stesso "affiliato" abbia fatto cose simili a lui. Quello di cui non mi fido è che Lolly Bet non ha ancora alcun contatto o collegamento con lui.

Ecco la recensione:

Savino

ESSO

•

3 recensioni

9 luglio 2025

Combinazione di TRUFFA ed ESTORSIONE

Il 10/6/25 questo sito ha bloccato il mio account con un saldo di 25.000 con la seguente motivazione: "Desideriamo informarti che è attualmente in corso un controllo delle scommesse come procedura standard, come richiesto dal dipartimento competente. Riceverai la notifica dei risultati a tempo debito". Sono trascorsi 30 giorni e nessuna risposta a EMAIL/WHATSAPP/TICKET ECC., nessuna risposta! Per aggiungere la beffa al danno, qualche giorno fa è arrivata la beffa. Un tizio che si spacciava per il direttore operativo di Lolly Bet mi ha contattato. In realtà sapeva nei dettagli tutto quello che era successo, compresi gli importi depositati e altri dettagli che solo il sito conosce. Questo individuo mi ha chiesto 3684,43 euro per riaprire il mio account. Hai capito bene, MI HANNO CHIESTO SOLDI PER RIAPRIRE IL MIO ACCOUNT. Ovviamente conservo la prova di tutto ciò di cui parlo. Non ho più nulla da perdere, visto che è chiaro che stai ignorando le mie richieste. Aspetterò altre 48 ore per segnalarti per frode ed estorsione alle autorità nazionali e internazionali, al gestore delle licenze, Guavapay, che gestisce le tue transazioni bancarie, e a qualsiasi sito che potrebbe penalizzare la tua valutazione. Sappi che, con tutte le prove che ho raccolto questo mese, nessuno tranne te potrà ignorare le mie segnalazioni. Se hai qualcosa da dire, ti ascolto e sono aperto al dialogo. Se scegli ancora di rimanere in silenzio, confermerai ciò che sto dicendo. Ti esorto ancora una volta a riaprire il tuo account in modo che non vengano intraprese azioni contro di te o i tuoi dipendenti e a ritirare le recensioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho ricevuto un'email da Lolly Bet il 22 luglio, in cui mi veniva chiesto se volevo abilitare il mio account. Ho risposto numerose volte, ma non riesco ancora a farlo.

Ora, il 5 agosto, ho ricevuto tre e-mail riguardanti i miei prelievi in sospeso dall'11 giugno, ma sono stati annullati perché è necessaria una verifica.

Come faccio a verificare qualcosa se non riesco ad accedere e non mi specificate nemmeno quali documenti servono? Inoltre, ho verificato completamente il mio account molto tempo fa.

Apprezzo molto che tu voglia continuare a comunicare con noi su questo argomento.

Care parti,

Ho inviato un'altra email al casinò. Se non riceveremo risposta, saremo costretti a chiudere il caso come irrisolto.

Care parti,

Non avendo ricevuto ulteriori risposte, dobbiamo concludere la nostra mediazione sulla base delle prove fornite. Gli screenshot del bonus VIP del 250% indicano chiaramente che non è richiesto alcun requisito minimo di quota. Inoltre, il bonus di affiliazione non è ancora stato affrontato e non abbiamo ricevuto alcuna prova relativa a una violazione del bonus di ricarica del 50%.

Senza una risposta sostanziale a questi punti, non possiamo concordare con la decisione di confisca né considerare la questione risolta in modo equo.

Pertanto manteniamo la nostra posizione secondo cui le vincite del 1° bonus dovrebbero essere ripristinate o, come minimo, il deposito collegato al bonus di affiliazione non emesso dovrebbe essere rimborsato per intero.

Il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto e al giocatore verrà consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Cordiali saluti,

Martin