Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con un prelievo in sospeso.

Ho un account Lollybet da oltre un anno. Il mio account è stato verificato completamente molto tempo fa e ho prelevato con successo almeno 3-4 volte negli ultimi 6 mesi. L'ultima richiesta di prelievo risale al 3 o 4 aprile e non ho ricevuto i soldi per settimane. Ora, il 22 aprile ho ricevuto un'email che diceva:

Desideriamo informarti che ai giocatori della tua giurisdizione non è consentito partecipare. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso. Ti preghiamo di inoltrare i dettagli della tua richiesta di prelievo al nostro team di supporto per prelevare l'ultimo saldo iniziale depositato.

Ho provato a contattarli per chiedere cosa stesse succedendo, ma non rispondono alle mie e-mail e nemmeno la loro chat è reattiva.

Tutto questo è molto strano, perché l'Estonia non è mai stata nella loro lista di paesi con restrizioni e ho il mio account da molto tempo, è stato verificato e sono riuscito a prelevare più volte. Ogni volta che prelevare richiedeva sempre più tempo e gli importi massimi di prelievo si riducevano sempre di più. Credo che l'ultima volta il massimo fosse di 200 euro.

Sono molto preoccupato che questo casinò stia chiudendo perché non hanno soldi da pagare e non comunicano più con i clienti. Visto che vedo altri reclami simili contro Lollybet in questo momento, penso che Casinoguru sia la nostra ultima speranza di riavere indietro i nostri soldi.

Caro Raidom,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te? Ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e il casinò a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
• La tua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata o era ancora in sospeso quando il casinò ha chiuso il tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

L'ultima comunicazione risale all'invio di questa email, il 22 aprile. Lo stesso giorno ho provato a scrivere alla loro chat, ma erano offline e ho anche scritto all'email di supporto. Non ho ricevuto risposta. Ho inviato la seconda email due giorni fa, ma anche a quella nessuna risposta. Oggi ho provato a scrivere in chat, ma non c'era nessuno.

Come potete vedere, hanno rifiutato il mio ultimo prelievo, che avevo richiesto il 03/04/2025. Dopo 3 settimane di rifiuto, il conto è stato chiuso. Anche in questo caso, il mio Paese non è nella lista dei Paesi con restrizioni e, inoltre, ho un conto da più di un anno, completamente verificato e con diversi prelievi effettuati negli ultimi 6 mesi. Non comunicano più con nessuno dei loro clienti.

Grazie mille, raidom, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Raidom,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Lolly Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lolly Bet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Desideriamo informarti che il conto di questo giocatore è attualmente sotto inchiesta per gravi violazioni relative alle attività di scommesse sportive associate a determinati mercati. Di conseguenza, il conto rimarrà chiuso.

Il giocatore ha effettuato depositi per un importo totale di 900 EUR e prelievi per un importo totale di 2.400 EUR. L'ultimo deposito di 50 EUR, effettuato il 10.12.2024 alle 10:14:12, potrebbe essere rimborsato sul conto bancario del giocatore. Il giocatore può avviare questa procedura inviando un'e-mail a , compresi i suoi dati bancari completi.

Tuttavia, si prega di notare che non saranno effettuati ulteriori rimborsi. Questo include l'importo di 406,31 euro, che è stato confiscato a causa di rilevamenti di scommesse fraudolente nella categoria sport.

La decisione in merito a questa questione è definitiva e irrevocabile, indipendentemente dal suo potenziale impatto sulla valutazione del giocatore o sull'esito complessivo del caso. Crediamo fermamente che il giocatore abbia già reclamato vincite tramite l'utilizzo di schemi di scommessa fraudolenti e, pertanto, non siamo disposti a consentire ulteriori vincite.

In conformità con i nostri termini e condizioni, siamo disposti a rimborsare al giocatore l'importo del suo ultimo deposito, pari a 50 EUR, come indicato sopra.

Di cosa stai parlando? Questa è la prima volta che Lollybet dichiara qualcosa in merito alle scommesse sportive. Il mio account è stato bloccato perché Lollybet ha dichiarato di non accettare più giocatori dalla mia giurisdizione, il che è ovviamente sbagliato perché non è specificato nei loro termini di servizio. Inoltre, sono cliente da molto tempo e avevo 858 euro sul mio conto quando mi hanno comunicato che il mio paese non era più accettato. Inoltre, i numeri forniti da Lollybet sono completamente sbagliati. Non ho mai fatto nulla che violasse i loro termini. Lollybet non risponde né in chat né via email, come si può vedere da tutti i reclami simili che si stanno accumulando. Bloccano semplicemente tutti i loro clienti, non comunicano, inventano scuse di vario tipo (restrizioni per paese o schemi di scommesse sportive) e alla fine rubano i loro soldi. Speriamo che Casino.guru si faccia avanti con tutte queste sciocchezze dichiarate da Lollybet qui e in altri reclami simili e faccia qualcosa per proteggere i clienti da tali frodi.

Grazie per il suo messaggio. Desideriamo chiarire che stiamo interagendo direttamente con il rappresentante coinvolto in questa vicenda. Comprendiamo le sue preoccupazioni, ma la assicuriamo che la nostra posizione rimane invariata e non abbiamo alcuna intenzione di modificarla.

Per motivi di sicurezza e riservatezza, non possiamo divulgare alcuna informazione relativa alle nostre misure antifrode o alle analisi dei modelli di scommessa. Tali informazioni sono accessibili esclusivamente al personale autorizzato e solo su richiesta ufficiale di Casino Guru in via privata, in conformità con la nostra rigorosa politica sulla privacy. Prendiamo molto seriamente i nostri sforzi antifrode e non facciamo eccezioni a queste procedure.

Indipendentemente dalle circostanze, abbiamo rimborsato il tuo deposito iniziale, tenendo conto dei 2.400 € di prelievi da te richiesti, che riteniamo siano associati a schemi di scommessa sospetti. La nostra posizione rimane invariata e confidiamo che Casino Guru sia pienamente consapevole del contesto e delle misure adottate, sebbene non possiamo divulgare dettagli specifici sulle indagini in corso.

Allora perché mi hai detto che non accetti la mia giurisdizione come motivo per chiudere il mio account? E solo dopo che mi sono lamentato con casino.guru ti sei inventato la storia dei "modelli di scommessa". Se questa non è una storia losca, allora non so cosa lo sia. Uso il tuo sito da più di un anno e ho effettuato diversi depositi e prelievi e non hai mai detto nulla. Ogni volta che richiedevo un prelievo, ogni prelievo successivo richiedeva sempre più tempo, da giorni a settimane, e ora non sei riuscito a pagare affatto e dopo 3 settimane ti sei inventato la scusa della "giurisdizione non accettata", una stronzata del genere. È chiaro come il sole che non hai soldi per pagare i clienti e puoi farlo solo se nuovi clienti portano denaro. Se casino.guru crede a qualcuna di queste affermazioni contraddittorie di Lollybet, allora mi mangio il cappello.

Desideriamo chiarire che la chiusura del tuo account è dovuta a un errore tecnico che ha interessato diversi account. Questi account sono stati chiusi per vari motivi; tuttavia, a causa di un problema di sistema, il motivo automatico assegnato a tutti gli account interessati è stato erroneamente indicato come "chiusura per giustificazione".

La preghiamo di stare attento a non dimenticare che la chiusura del suo account non è dovuta a una sua giustificazione personale o a preoccupazioni specifiche. Come accennato in precedenza, le reali ragioni della chiusura del suo account sono state chiaramente comunicate sopra.

In aggiunta alla nostra precedente comunicazione, vorremmo chiarire che l'attività del tuo conto non indica depositi multipli né una comprovata fedeltà come da te dichiarato. Il tuo deposito più recente è stato effettuato nel 2024 e negli ultimi cinque mesi la tua attività ha riguardato principalmente il trading sui mercati con prelievi continui, piuttosto che depositi continui.

Crediamo di esserci capiti chiaramente. Continuare a insistere sulla comunicazione in questo contesto sembra superfluo, soprattutto perché il tuo caso ti favorisce ampiamente, in particolare per la possibilità di recuperare il tuo deposito originale insieme ai 2.400 € già prelevati, ottenuti tramite schemi di scommessa considerati sospetti dai nostri protocolli di rilevamento frodi.

Vi informiamo che la nostra posizione rimane invariata a causa del rigoroso rispetto delle nostre linee guida interne e delle misure antifrode. Diamo priorità al fair play e non faremo eccezioni per alcuna attività del conto che comprometta questi principi.

Se desideri recuperare il tuo ultimo deposito di 50 €, le linee guida pertinenti sono fornite sopra.

Si prega di correggere il messaggio soprastante poiché intendevamo "giustizia" e non "giudizio".

Di cosa stai parlando? Dici "l'attività del tuo account non indica depositi multipli" e dici che il mio ultimo deposito è stato di 50 euro, eppure in precedenza affermi che ho depositato 900 euro. Ovviamente ho depositato più volte nell'ultimo anno. E la seconda affermazione dice "negli ultimi cinque mesi, la tua attività si è concentrata principalmente sul trading sui mercati". Non ho fatto trading, in realtà non ho piazzato una sola scommessa in quel periodo, ho giocato solo poche volte alle slot in quel periodo sul tuo sito web. E ovviamente mi hai disabilitato l'accesso al mio account per poter verificare e fare screenshot di tutto da solo. Intelligente da parte tua. E a questo punto non ho dubbi che qualsiasi informazione o screenshot che ora invii a casinoguru verrà modificato. È semplicemente incredibile che tu riesca a mentire su tutto e a mantenere la faccia seria e aspettarti che casino.guru, io o chiunque altro legga questo reclamo creda a qualcosa da Lollybet. Non una sola affermazione è stata corretta.

Caro Lolly Bet Casino,

Potreste fornirci informazioni dettagliate? Se non desiderate divulgare le informazioni qui, potete scrivermi a [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan, il nostro messaggio è stato inviato alla tua email privata.

Caro Lolly Bet Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo la tua risposta.

Ciao raidom,

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere frustrante per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Se ti è comodo, possiamo continuare la nostra comunicazione via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie mille per la comprensione.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru