Il conto del giocatore algerino è stato chiuso da Lolybet, che ha affermato di non operare in Algeria, nonostante avesse oltre 1.400 dollari rimanenti sul suo conto. Il giocatore era in attesa di un prelievo manuale da un mese e non riceveva risposta alle sue email. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti e una risoluzione, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 252
Importo:: 1.400 $
Lolly Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Lolybet ha chiuso il mio account e ha detto che non operano in Algeria, mentre io ho ancora più di 1400 USD sul mio conto e quando li ho pubblicati su Trust Pilot mi hanno detto che i miei soldi sono al sicuro e che li avrebbero prelevati manualmente e da allora è passato un mese e non rispondono alla mia email...
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lolly Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere una comunicazione in cui sono elencati i motivi della chiusura dell'account? La mia email è [email protected]
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
- Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato di verifica del tuo account e sui prelievi in sospeso?
- Se il casinò ti ha risposto, ti prego di condividere questa comunicazione con me a [email protected]
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao nm0770546,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare LollyBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro LollyBet Casino,
Potresti cortesemente informarci sui tempi di elaborazione dei fondi rimanenti dal conto del casinò del giocatore e sul metodo che utilizzerai?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile nm0770546,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta ragionevole. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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