Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato 100€ su Lollybet e ne ho vinti 3.500. Ho provato a contattare l'assistenza per aumentare il limite di prelievo a 200€ al giorno, ho inviato email e aperto diversi ticket: nessuna risposta. Poi ho scritto una recensione su Trustpilot per chiedere aiuto. Un paio d'ore dopo aver pubblicato la recensione, mi hanno bloccato l'account per violazione dei termini di servizio. Da quando ho effettuato le richieste di prelievo e ho provato a contattare l'assistenza del casinò, non ho ricevuto risposta da nessuno. Per favore, aiutatemi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ho provato a caricare il KYC ma non l'hanno verificato prima che il mio account venisse disattivato. Ho giocato alle slot solo con il mio saldo grezzo e l'ultima volta che ho provato a contattarli è stato dopo che mi avevano disattivato l'account, quindi ieri. Ho linkato una foto di ciò che hanno detto sulla chiusura del mio account, ma conosco molti giocatori del mio paese che hanno depositato e prelevato vincite anche senza alcuna prova KYC da questo casinò, se vuoi altre prove posso mostrartele.

Potresti farmi sapere se hai mai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Inoltre, hai compilato il tuo profilo del casinò in modo completo e corretto, includendo il tuo indirizzo di residenza e il tuo numero di telefono?

nessuna VPN attiva mentre giocavo al casinò e sì, ho compilato correttamente i moduli.

+ so per certo che avevano anche un affiliato dalla Finlandia...

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ossiboi74,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Lolly Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Lolly Bet Casino,

Vi sarei grato se poteste condividere informazioni sulla chiusura dell'account del giocatore, nonché ulteriori dettagli sulle azioni intraprese dal giocatore che sono state considerate una violazione delle vostre regole, poiché la vostra comunicazione al giocatore non è esattamente ciò che definirei trasparente. A mia conoscenza, la Finlandia non è una giurisdizione soggetta a restrizioni per il vostro casinò e, quando ho effettuato l'accesso alla vostra pagina web da un indirizzo IP finlandese, il modulo di registrazione ha automaticamente indicato la Finlandia come Paese, e anche il prefisso telefonico era finlandese:

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Grazie mille Michal, non sono riuscito a ottenere una risposta da Lollybet, spero davvero che questo possa portare le cose avanti.

Non credo che risponderanno. Quali altri modi ci sono per contattare lollybet?

e cosa succederà se semplicemente non risponderanno?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ossiboi74,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò