Lolly Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Sono un giocatore finlandese e gioco solo nei casinò online finlandesi. Ho aperto un conto su Lolly Bet Casino qualche tempo fa e mi hanno permesso di usarlo. Per un po' di tempo ho potuto depositare e prelevare senza problemi.

Tuttavia, quando di recente ho provato a prelevare il saldo rimanente di 400 € dal mio conto, il prelievo è stato rifiutato e ho ricevuto la seguente e-mail:

In seguito alla recente verifica del nostro account, purtroppo abbiamo notato che la tua registrazione è stata effettuata da un Paese soggetto a restrizioni, come indicato nei nostri Termini di utilizzo.

Come indicato negli articoli 10.1 e 10.2, gli utenti sono tenuti a garantire che l'apertura di un account e l'utilizzo della nostra piattaforma siano conformi alle leggi del loro paese di residenza.

Più specificamente, l'articolo 10.3 delle nostre Condizioni d'uso stabilisce:

"Se riteniamo che tu sia residente in un Paese in cui l'utilizzo del Sito Web non è legale, o che tu stia utilizzando il Sito Web da tale Paese, abbiamo il diritto di chiudere immediatamente il tuo account."

In conformità con questa clausola, siamo spiacenti di informarti che siamo tenuti a chiudere definitivamente il tuo account a causa di questa violazione dei nostri Termini di utilizzo.

Capisco che questo significhi che non accetteranno più giocatori dalla Finlandia, ma non credo sia giusto che trattengano il saldo residuo del mio account. Considero questa azione potenzialmente fraudolenta da parte loro perché non ha nemmeno senso.

Voglio anche aggiungere che cinque giorni dopo la chiusura definitiva del mio account e la confisca del saldo rimanente, ho ricevuto un'e-mail da loro che diceva: "Congratulazioni, ora sei VIP!" Mi è stato persino assegnato un VIP Manager; tuttavia, il casinò non mi ha mai risposto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari tmstms,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci se al momento della tua registrazione era consentita la registrazione nel tuo Paese?
• Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Ho capito bene che il saldo del tuo conto è stato trattenuto al momento della chiusura del tuo conto?
• Inoltre, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi contattarmi via email a [email protected] . oppure puoi allegare screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Potresti cortesemente indicarci se al momento della tua registrazione era consentita la registrazione nel tuo Paese?

-Sì. Anche il tuo sito, Casino Guru, mostra che la Finlandia è accettata. Non trovo nulla nei loro termini e condizioni che indichi il contrario.

Hai superato la verifica KYC in questo casinò?

- Per quanto mi ricordo ora, probabilmente non è mai stato richiesto. Ho controllato le email del casinò e non c'era nessuna richiesta KYC. Se sul loro sito c'era un link a cui inviare i miei documenti, è possibile che li abbia inviati, ma non ne sono sicuro... Ora non ricordo, e non posso controllare, perché il mio account è chiuso.

Ho capito bene che il saldo del tuo conto è stato trattenuto al momento della chiusura del tuo conto?

Sì. Credono di averne il diritto. Non mi sembra un comportamento molto educato, anche se la loro vera intenzione fosse quella di bandire i giocatori dal mio Paese. Ho visto casi simili nel corso degli anni, quando un sito ha modificato le restrizioni per Paese, e in ogni caso che ho visto, almeno:

- ha permesso ai giocatori di prelevare i loro fondi, e

- hanno aggiornato chiaramente i loro termini e condizioni.

Comunicazione in merito: Inizialmente li ho contattati tramite chat, ma non ho ricevuto risposta. Ieri ho inviato questa email e sto ancora aspettando la loro risposta.

Ciao,

Il mio prelievo è stato rifiutato perché: Paese con restrizioni.

Ho letto i vostri termini e condizioni: https://lolly-bet999.com/it/contatti/termini-e-condizioni

Potresti cortesemente indicarmi dove e in quale clausola il mio Paese, la Finlandia, è generalmente limitato a ricevere prelievi o aprire conti? E ​​come spieghi il fatto che in precedenza ho utilizzato il mio conto senza problemi e ho anche ricevuto prelievi? Cosa determina questo improvviso cambiamento da ora a oggi?

Cari tmstms,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Lolly Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lolly Bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.