Una giocatrice portoghese rischia la chiusura ingiusta del suo account e la confisca delle sue vincite dopo che il casinò Lolly Spins l'ha accusata di possedere un account duplicato a causa della condivisione di un indirizzo IP con suo figlio, che ha anch'egli un account. La donna afferma di non aver mai richiesto alcun bonus ed è pronta a fornire un documento d'identità per dimostrare la sua legittimità. Chiede quindi l'intervento di Casino Guru per risolvere la situazione.
Lolly Spins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 28m 32s
Lolly Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCaro Mariarej,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho esaminato i Termini e Condizioni generali del casinò e ho trovato quanto segue:
"3.1. Puoi registrarti e utilizzare un solo Account sul Sito web.
3.2. È consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli account dovranno informarci preventivamente.
3.3. Se ti iscrivi o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate sugli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, eventuali vincite, guadagni o bonus ottenuti o accumulati durante il ciclo di vita degli Account duplicati potrebbero essere persi.
Mi scuso, ma potrebbe essere difficile per il casinò giustificare la creazione di due account dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso nucleo familiare. Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di contattare il casinò in anticipo per verificare se la creazione di un altro account dallo stesso nucleo familiare sia consentita. Idealmente, tali situazioni dovrebbero essere chiarite prima dell'inizio del gioco e dopo aver completato la verifica dell'account.
Tuttavia, mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo e quali documenti KYC ha inviato, specificando la data di invio?
- Potrebbe confermare che le sue vincite sono state accumulate senza un bonus attivo?
- Hai informato chiaramente il casinò in anticipo della tua intenzione di creare un altro account per lo stesso nucleo familiare?
- Hai ricevuto comunicazioni specifiche dal casinò in merito alla presunta violazione di più account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
