Lolly Spins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mariarej,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i Termini e Condizioni generali del casinò e ho trovato quanto segue:

"3.1. Puoi registrarti e utilizzare un solo Account sul Sito web.

3.2. È consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli account dovranno informarci preventivamente.

3.3. Se ti iscrivi o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate sugli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, eventuali vincite, guadagni o bonus ottenuti o accumulati durante il ciclo di vita degli Account duplicati potrebbero essere persi.

Mi scuso, ma potrebbe essere difficile per il casinò giustificare la creazione di due account dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso nucleo familiare. Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di contattare il casinò in anticipo per verificare se la creazione di un altro account dallo stesso nucleo familiare sia consentita. Idealmente, tali situazioni dovrebbero essere chiarite prima dell'inizio del gioco e dopo aver completato la verifica dell'account.

Tuttavia, mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione:

• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo e quali documenti KYC ha inviato, specificando la data di invio?
• Potrebbe confermare che le sue vincite sono state accumulate senza un bonus attivo?
• Hai informato chiaramente il casinò in anticipo della tua intenzione di creare un altro account per lo stesso nucleo familiare?
• Hai ricevuto comunicazioni specifiche dal casinò in merito alla presunta violazione di più account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mariarej.

• Quando è stato chiuso il tuo conto e quando hai ricevuto la notifica dal casinò?
• Oltre all'indirizzo IP in comune, quali altre motivazioni ha addotto il casinò per concludere che il suo account fosse una copia di quello di suo figlio? C'erano altre informazioni condivise, come indirizzo email, metodo di pagamento, dispositivo o altro di simile?
• Sarebbe possibile fornirci la cronologia delle tue partite e il tuo attuale stato di verifica?
• Potresti fornirci anche qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o trascrizioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica gli screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Mariarej,

Comprendo che questa situazione sia frustrante per lei. Tuttavia, in base alle informazioni e alle prove attualmente a mia disposizione, è difficile contestare la posizione del casinò in merito alla creazione di due account dallo stesso indirizzo IP, dispositivo e nucleo familiare.

In genere consigliamo ai giocatori di contattare il casinò in anticipo e ottenere una conferma esplicita prima di creare un secondo account in tali circostanze. Idealmente, qualsiasi account aggiuntivo dovrebbe essere completamente verificato prima di iniziare l'attività di gioco. Sebbene alcuni casinò possano consentire più account dallo stesso nucleo familiare a determinate condizioni, è sempre opportuno confermarlo in anticipo. L'approccio più sicuro è quello di avvisare il casinò in anticipo e ottenere una chiara autorizzazione scritta prima di registrarsi o iniziare a giocare.

Allo stato attuale, non ho riscontrato alcuna prova che indichi che il casinò abbia specificamente autorizzato la creazione di account multipli dallo stesso indirizzo IP, dispositivo o nucleo familiare. Inoltre, non ho ricevuto prove sufficientemente chiare che dimostrino che non sia stato utilizzato alcun bonus e che non vi sia stata alcuna possibilità di abuso dei bonus.

In assenza di prove che il casinò abbia concesso un'eccezione alla sua politica sui multi-account, o di prove convincenti che la situazione non avrebbe potuto comportare un vantaggio sleale, ho ben pochi motivi per contestare la decisione del casinò. Pertanto, temo di dover respingere il reclamo in quanto infondato.

Comprendo che questo esito possa essere deludente. Tuttavia, sulla base delle prove attualmente disponibili, non ho motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in violazione dei propri termini e condizioni.

Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa questione. Vi ringrazio per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff