La giocatrice portoghese non è riuscita ad accedere al suo conto del casinò durante il tentativo di completare la procedura KYC, rimanendo con 120€ inaccessibili sul conto. Il Team Reclami ha richiesto chiarimenti e offerto assistenza per risolvere il problema, ma non ha ricevuto risposta dalla giocatrice. A causa della mancanza di comunicazione, l'indagine sul reclamo è stata interrotta e il caso è stato chiuso temporaneamente. La giocatrice è stata informata che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Lolo Casino - L'account del giocatore non è accessibile durante la procedura KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120 €
Lolo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho 120€ sul mio conto in questo casinò e stavo completando il KYC, ma non ho più accesso al conto e al sito.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per accedere al sito web del casinò? Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a cancellare la cronologia del browser e ad accedere nuovamente al sito web del casinò?
- Quando esattamente hai presentato i tuoi documenti d'identità al casinò per la verifica?
- Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla procedura KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao jsoeiro9273,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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