Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo cinque mesi fa, ma sta riscontrando dei ritardi poiché il casinò richiede una carta utilizzata l'anno scorso, nonostante la verifica KYC sia stata completata. È disposto a fornire la prova di depositi recenti o ad accettare il rimborso dei depositi e chiudere il conto.
LottoGo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 28m 58s
LottoGo Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo già completato la verifica KYC, ma mi chiedono una carta che ho usato l'anno scorso. È ridicolo, ho già contattato l'assistenza più volte e ho detto che fornirò la prova della maggior parte dei depositi recenti e la carta utilizzata per il deposito della vincita attuale, che è in attesa di prelievo. Ho già completato la verifica KYC, altrimenti preferisco che mi vengano rimborsati tutti i depositi e che l'account venga chiuso.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LottoGo Casino. Ti informo che i casinò online potrebbero richiedere il completamento con successo del processo di verifica prima di elaborare un rimborso. Il casinò si riserva il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per le transazioni all'interno della piattaforma.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Esistono ostacoli alla presentazione dei documenti che attestino la tua titolarità della carta utilizzata?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao Ranu0121,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNo, non è stato ottenuto tramite un bonus e non ho alcun ricordo della carta che mi stanno chiedendo, inoltre non è la stessa carta utilizzata per il deposito che ha permesso di ottenere il prelievo in sospeso.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potrebbe spiegarci da dove provengono le informazioni relative all'utilizzo della carta l'anno scorso?
- Il casinò ti ha fornito un resoconto dettagliato di tutte le tue transazioni, oppure le informazioni sulle tue transazioni precedenti sono disponibili nel tuo profilo giocatore?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot o una prova che la verifica sia stata completata in passato, se disponibile?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ranu0121,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIn passato ho inviato loro le prove di ogni mia vincita significativa, ma continuano a voler richiedere una nuova verifica.
Se ci fosse un problema, dovrebbero chiederlo. Non chiederlo perché stai effettuando un prelievo e trattenendo le tue vincite.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ranu0121,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Si prega di fornire la comunicazione intercorsa tra voi e il casinò in merito alla transazione che funge da pretesto per la verifica della carta, oppure la comunicazione relativa alla carta stessa. Inviare la prova al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai verificato quali carte sono state emesse a tuo nome dalla tua banca o da altri istituti che hai utilizzato per depositare nei casinò online?
- Avete trovato qualche informazione che possa portare alla verifica della carta?
Per favore mi faccia sapere.
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