Lottoland Casino IE - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.

Ciao

Vorrei denunciare un caso folle di discriminazione e furto.

Lottoland ha bloccato il mio account e mi ha lasciato senza effettuare il prelievo di 2000€ perché utilizzavo n26 per le transazioni pur essendo cittadino irlandese.

"Il tuo account è stato bloccato perché hai violato i Termini e Condizioni del nostro sito web. I tuoi metodi di pagamento sono emessi da una banca tedesca. Tuttavia, sei cittadino irlandese e stai giocando dalla piattaforma www.lottoland.ie . Pertanto, stai violando i Termini e Condizioni d'uso. Non è possibile concedere rimborsi. Sono stati effettuati depositi precedenti, sono state vincite da questi depositi e sono stati richiesti e liquidati prelievi. Sulla base di quanto sopra, il tuo account rimarrà bloccato. Il dipartimento specializzato ha confermato ciò."

Il conto è stato bloccato subito dopo aver richiesto un prelievo di 2.000,96 €,

che non ho mai ricevuto. L'account era stato verificato e avevo effettuato diverse transazioni con successo

depositi/prelievi in passato, ma non so perché abbiano deciso di porre fine alla nostra collaborazione in un modo così terribile.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro cr1sttcle3k,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che attualmente risiedi in Irlanda?
• Perché hai deciso di utilizzare un metodo di pagamento tedesco?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina

Mi dispiace per la risposta tardiva

Ho capito bene che attualmente risiedi in Irlanda? Sì, sono cittadino irlandese.

Perché hai deciso di utilizzare un metodo di pagamento tedesco? È una neo-banca, ha una filiale online per l'Irlanda, ma non assegna IBAN irlandesi. Chiunque in Irlanda può aprire un conto, perché questa banca è solo online.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Giochi sportivi e da casinò

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Solo soldi veri, nessun bonus

Nel frattempo ho fatto anche un reclamo interno e questa è la risposta che ho ricevuto da loro

Come da reclamo interno, questa risposta non è specifica in nessun punto, non è nemmeno chiaro quale termine esatto ho infranto... Questa azienda mi sta davvero truffando in questo momento

Caro cr1sttcle3k,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina, ti ho inviato un'e-mail con una comunicazione allegata.

Caro cr1sttcle3k

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro cr1sttcle3k,

Sono Martin e mi dispiace per i tuoi problemi.

Esaminando più attentamente questo caso, devo purtroppo dire che non credo che saremo in grado di raggiungere una risoluzione tramite la nostra piattaforma, poiché questo gruppo di casinò ha adottato una politica di non reazione nei nostri confronti. Proverò comunque a contattare il casinò, ma non voglio che abbiate aspettative troppo elevate.

Quello che ti consiglio di fare è inviare un'altra e-mail al casinò, spiegando l'intera questione, incluso il funzionamento di N26 - lo farò anch'io. Nel caso in cui la risposta del casinò non cambi, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò - GLA. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo qui: Licensing Authority - Gibraltar Licensing Authority | Casino Guru . Dopo aver letto l'articolo, accedi a questo link e presenta il reclamo ufficiale. Consigli del Commissario per il Gioco d'Azzardo ai reclamanti

Nel caso in cui ricevi una nuova risposta dal casinò, presenti con successo il reclamo all'autorità o necessiti di ulteriori informazioni, ti prego di farmelo sapere a [email protected] .

Nel frattempo, questo reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto a causa della politica di non reazione, che influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò. Mi dispiace di non poter essere di ulteriore aiuto.

Martin