Lottoland Casino UK - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Caro .

Guru del casinò

Il mio problema è che ho aperto un account e ho depositato £ 2000 dopo aver vinto indietro £ 3000 quando ho provato ad accedere al mio account, il mio account è stato sospeso. Ho contattato il servizio clienti per sapere cosa stava succedendo e l'agente mi ha detto che l'account è stato chiuso perché ho violato i termini e le condizioni e non verranno elaborate vincite, ma non ho fatto nulla per violare i termini e le condizioni. Dopo aver richiesto un rimborso, Lottoland mi ha detto di inviare un selfie con il mio passaporto vicino al viso e il mio indirizzo con il mio viso. La lettera di proprietà del passaporto è tenuta vicino al viso. Ho inviato tutti i documenti. Ho sempre cercato di contattarli, ma non sono riuscito a mettermi in contatto con loro. Dopo 2 settimane hanno approvato il rimborso, ma hanno richiesto altri documenti. Ho inviato i documenti e ora non ci sono ancora aggiornamenti. Non riesco a contattarli tramite chat dal vivo e ci sta mettendo più di una settimana. I documenti non sono stati esaminati, è semplicemente ridicolo. Questo casinò deve essere indagato, grazie.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha specificato quali termini e condizioni presumibilmente hai violato?
• Quali documenti hai inviato per la verifica più di recente? Questi documenti sono già stati approvati e verificati dal dipartimento competente?
• Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account e il rimborso a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Senza bonus

Il casinò ha specificato quali termini e condizioni presumibilmente hai violato?

Non mi hanno dato alcuna risposta a riguardo ma non ho violato i termini e le condizioni

Quali documenti hai inviato per la verifica più di recente? Selfie del passaporto con prova di residenza, selfie con prova di titolarità della carta di credito, ecc.

Questi documenti sono stati già approvati e verificati dal dipartimento competente?

tutti i documenti sono stati approvati e il mio rimborso è stato approvato. Mi hanno chiesto altri documenti e li ho inviati. Sono passate 2 settimane e ancora nessun aggiornamento e nessun rimborso?

Qualcuno mi può aiutare?

Ciao,

Mi dispiace informarti che, a causa di oltre 10 casi chiusi con una "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Irrisolto". Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Pur comprendendo che questa non è la soluzione ideale per il tuo problema, la riduzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio futuro del casinò.

Purtroppo, sembra che Lottoland Casino UK abbia la prassi consolidata di ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di controversie. Puoi consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di raggiungere una risoluzione.

Si prega di notare che il casinò può decidere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se desidera impegnarsi ulteriormente.

Come presentare un reclamo

Poiché non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questo problema, ti consigliamo di contattare direttamente Lottoland. Puoi presentare un reclamo inviando un'e-mail al Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] , con la parola "Reclamo" nell'oggetto. Riceverai un numero di riferimento per monitorare l'avanzamento della pratica.

Se il problema persiste, puoi segnalarlo all'IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Per segnalarlo all'IBAS, visita il sito www.ibas-uk.com o chiama il numero 0207 347 5883.