La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo 10 settimane prima, che rimaneva in stato "in attesa". Riceveva costantemente gli stessi messaggi relativi al suo prelievo quando contattava il casinò. Il Team Reclami non era riuscito a risolvere il problema a causa della Politica di Non Reazione del casinò, che aveva portato alla chiusura di diversi reclami senza risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con un impatto sulla valutazione complessiva del casinò, con la raccomandazione di evitare il casinò a causa della sua scarsa collaborazione.
Love Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 401
Importo:: £2.000
Love Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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il mio prelievo è lì in attesa da 10 settimane e ricevo sempre gli stessi messaggi senza senso quando lo ricevo, o è il dipartimento finanziario
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti dirmi se hai mai ricevuto vincite da questa casa da gioco? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di non risposta", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché Love Casino sembra essere una pratica comune ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Love Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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