Love Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho fatto una richiesta di prelievo il 7 marzo dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa. Il mio account è completamente verificato. Continuo a sentirmi dire che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni lavorativi per completarlo. Oggi è il giorno 21 e non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Quando ho contattato la chat live, hanno interrotto la chat dicendomi che il tempo non era stato superato e che dovevo ancora aspettare. Ho chiesto loro di sollevare la questione come reclamo formale, quindi hanno interrotto la chat e ora non riesco più a tornare in chat, sembra che mi abbiano bloccato. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ciao saminajanjua,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Love Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, ho questo account da diversi mesi ed è stato completamente verificato quando l'ho aperto.

Ho depositato denaro reale e ho utilizzato un'offerta bonus sul deposito. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa e poi ho prelevato £200, ma avevo ancora un saldo residuo di oltre £100 con cui ho continuato a giocare.

Ho parlato con il casinò oggi in precedenza quando ho controllato lo stato del prelievo che non era ancora stato elaborato, la chat in tempo reale mi ha detto che il tempo non aveva superato i 21 giorni, mentre oggi è il 21° giorno dalla data della richiesta, il 7 marzo. Quando ho chiesto che venisse sollevato un reclamo formale, la chat è stata interrotta e ora non sono più in grado di accedervi.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza ma non ho ricevuto risposta.

Cara saminajanjua,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Love Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Love Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.