Love Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e il rimborso negato.

Ho giocato al casinò Love il 27 marzo, ho avuto fortuna e ho vinto più di 600 dollari. Ho giocato per un bel po', con vincite e perdite, e ho deciso di incassare quando avevo 480 dollari. Da allora, il mio conto è fermo in fase di prelievo e risulta in elaborazione. Cerco di comunicare con loro, ma si tratta di bot. Dicono che la politica prevede tempi di prelievo di 7-21 giorni, ma ora sono passati più di 21 giorni. I bot sono programmati per dire qualcosa di diverso. Si rifiutano di farmi parlare con un responsabile e non mi permettono di parlare con l'ufficio finanziario. Inoltre, mi hanno palesemente rubato dei soldi. Dopo un paio di settimane, ho pensato che un altro deposito avrebbe potuto velocizzare le cose. Ho controllato e il deposito minimo in Bitcoin era di 25 dollari, quindi ho effettuato un deposito di 25 dollari in Bitcoin. Ci ha messo molto tempo ad arrivare e lo stato era "in sospeso", poi ho ricevuto un'email che diceva che avevano annullato la transazione. Ho aspettato di ricevere il rimborso, ma non è arrivato, quindi ho contattato l'assistenza clienti che mi ha assicurato che l'avrei ricevuto. Il rimborso non è ancora arrivato, quindi sono tornata a contattarli tramite chat e mi è stato detto che mi era stata inviata un'email relativa al rimborso. L'email affermava che volevano una certa somma per restituirmi i bitcoin e che la somma rimasta era inferiore al minimo richiesto, quindi non avrei ricevuto alcun rimborso. Sono tornata a contattarli tramite chat e mi hanno assicurato nuovamente che avrei ricevuto un rimborso completo, confermandomi anche l'email ricevuta. Non ho ricevuto il rimborso e ogni volta che ho provato a contattarli tramite chat, mi hanno detto di fare riferimento all'email che mi era stata inviata e mi hanno buttata fuori dalla chat. Ho tutte le prove che l'email è stata inviata, che l'hanno ricevuta e mi hanno detto che l'avrebbero trattenuta. Ho inviato email dirette al loro unico indirizzo email disponibile per lamentarmi di entrambe le situazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Cvill,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.

• Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inviato lo screenshot, Tomas. Vorrei anche sottolineare la parte del mio reclamo in cui affermo che mi hanno palesemente rubato dei soldi! Non mi era mai capitata una cosa del genere nei tanti anni in cui ho utilizzato queste piattaforme online.

Grazie per il tuo impegno

Chris *****

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare atteggiamento. Purtroppo, sembra che Love Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti (sezione "Indice di sicurezza spiegato"). Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Love Casino.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.