La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di chiudere il suo account per mesi, ma non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Invece, il casinò aveva aggiunto piccole somme al suo account. Aveva dichiarato di aver inviato 21 e-mail richiedendo la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò aveva continuato a finanziare il suo account. Il Complaints Team non era stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché non aveva risposto alle loro richieste, con conseguente rifiuto del suo reclamo. Alla fine, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dei ripetuti fallimenti nell'impegnarsi negli sforzi di mediazione.
Love Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Love Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho provato a far chiudere il mio account per mesi ma nessuno risponde alle mie email, hanno solo aggiunto £20/£30 al mio account. Non vinci mai niente a parte piccole somme. Non puoi prelevare nulla al di sotto di £100. Mando loro email ogni giorno per far chiudere il mio account senza successo. È una vergogna, sono truffatori al 100%
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1 anno fa
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Cara Melanie1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sebbene comprenda la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di usare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque prima o poi gli account inattivi.
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, per favore fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Melanie1989,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho espresso loro numerose volte, con un totale di 21 email separate inviate loro, che ho bisogno che il mio account venga chiuso perché ho un problema di gioco d'azzardo e che possono vedere quanti soldi ci metto dentro. Non rispondono mai e mettono solo £20 sul mio account per continuare a giocare d'azzardo
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Melanie1989. Potresti inoltrarmi tutte le tue richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
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1 anno fa
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Ciao Melanie1989,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Melanie1989.
Melanie1989, potresti inoltrare tutte le tue richieste di autoesclusione a [email protected] ?
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1 anno fa
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Grazie per la tua email.
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Love Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Love Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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