LTC Casino - Il bonus del giocatore è stato invalidato.

Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo un bonus in denaro aggiunto al mio account. Era un bonus del Black Friday. È stato inviato il 23 e mi informava che avevo due giorni per richiedere il bonus. Non l'ho letto fino al 24, poi sono andato velocemente sul sito web per vedere di cosa si trattava. Sono andato su promozioni e non c'era niente. Poi ho guardato sotto cronologia bonus ed è stato allora che ho visto che il bonus da 1 LTC era stato annullato. Ho quindi contattato l'assistenza e ho chiesto come richiedere il bonus ed è stato allora che mi è stato detto che c'era un errore di scommessa con il bonus, quindi sono stati tutti annullati e che presto ne sarebbe stato rilasciato uno nuovo. In quel momento mi sono sentito come se stessero sparando fumo. Per prima cosa non è la prima volta che fanno un bonus del genere. E in secondo luogo ci sarebbe stata un'e-mail di follow-up che diceva di ignorare la prima e-mail sul bonus e che ne sarebbe stata rilasciata una nuova a breve. Quello e avrebbero già avuto un sostituto per il servizio clienti. Bene, l'assistenza ha interrotto bruscamente la chat quando ho fatto queste domande. Poi ho ripetuto di contattarlo ogni giorno solo per non perdere il nuovo bonus. E mi è stato detto che il nuovo bonus sarebbe stato rilasciato presto ma non c'era tempo su quando. Bene, oggi ho contattato di nuovo. Ma questa volta mi è stato detto che il bonus era scaduto. Bene, aspetta, come può scadere se c'è stato un errore di scommessa con il bonus. Ho continuato a fare domande per assicurarmi di riferirmi allo stesso bonus. E lo eravamo. Poi ho chiesto bene se perché sarebbe scaduto se era stato annullato per cominciare. E quando gli ho detto cosa mi aveva detto l'altro agente. La sua storia è cambiata in bene solo alcuni giocatori si qualificavano per questo bonus. E ho risposto di sì e io ero uno perché ero stato contattato via e-mail e avevo il bonus ma era stato annullato da voi. E se non mi fossi qualificato per questo sarebbe stato detto la prima volta. Invece di avere un problema di scommessa. Sono stufo di questi casinò che pensano di poter fare qualsiasi cosa senza conseguenze. Non è giusto che facciano tutto ciò che vogliono e si sentano come se non succedesse nulla. Deve cambiare. Devono essere ritenuti responsabili quando mentono e giocano con i giocatori. Voglio dire, se mentono su qualcosa del genere. Allora come facciamo a sapere che non stanno mentendo quando dicono di non avere alcuna influenza su come si gioca? E questo vale per tutti i siti.

Cari landchobbies4u,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a offrire bonus, soprattutto se sono già scaduti. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui da qualsiasi bonus senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i bonus e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.

Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

No, non era scaduto quando sono andato a richiederlo. Era il giorno dopo aver ricevuto l'email. E avevo ancora un altro giorno per richiederlo.

Non capisco perché no. Non è diverso dal ricevere una promozione per cui ho pagato. Dato che sono un cliente pagante a cui è stata data questa promozione per questo. Proprio come quando vengono dati giri gratuiti una volta al giorno per i clienti che depositano. Poi viene rifiutato di farlo.

Sono andato a reclamare il bonus prima che scadesse, dove mi hanno mentito dicendomi che c'era un problema e che ne sarebbe stato rilasciato un altro, quando chiaramente si sono presi la briga di rimuoverlo e poi mi hanno mentito a riguardo. Non importa se fosse un bonus o altro. È il principio sicuro che hanno rimosso i fondi dal mio account senza il mio permesso e poi hanno mentito su cosa fosse successo. E dovrebbero essere ritenuti responsabili per questo. Voglio dire che non è loro permesso modificare il mio saldo senza motivo, giusto. Specialmente se sono completamente all'interno delle linee guida.

Grazie per la risposta, landchobbies4u. Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, come ho spiegato, non siamo in grado di obbligare i casinò a darti alcun bonus, in particolare quelli che non richiedono depositi per essere attivati. Ovviamente, idealmente, non dovresti ricevere e-mail promozionali con bonus per i quali non sei idoneo, ma a volte problemi come questo accadono perché queste e-mail vengono solitamente inviate a molti giocatori contemporaneamente. Tuttavia, preferiamo che i giocatori non possano giocare con tali bonus, perché succede fin troppo spesso che possano farlo, ma poi i casinò confiscano le vincite accumulate con queste offerte.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.