La giocatrice dell'Iowa aveva depositato su LTCcasino.io e ricevuto un bonus in denaro di $ 92, soddisfacendo i requisiti di scommessa di 50 LTC, che le hanno lasciato 15 LTC. Tuttavia, quando ha tentato di incassare, la richiesta è stata respinta e sono stati restituiti solo $ 90, il che ha portato a frustrazione per un supporto poco utile e una mancanza di chiarezza riguardo alle condizioni di prelievo massimo. La mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team ha portato al rifiuto del reclamo.
LTC Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e gli viene negato l'incasso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 $
LTC Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato su LTCcasino.io in passato e un giorno, il 22/11/24, ho ricevuto un'e-mail che diceva che un bonus in contanti di $ 92 era stato aggiunto al mio account. Gli unici termini menzionati nell'e-mail e sul loro sito Web erano che dovevo scommettere l'equivalente di 50 LTC. Ho soddisfatto il requisito di playthrough e mi sono ritrovato con 15 LTC (circa $ 1.400). Dopo aver soddisfatto i requisiti, ho esaminato il loro sito Web, l'e-mail e i termini del bonus e non c'erano altre condizioni elencate per il prelievo.
Quando ho provato a riscuotere i 15 LTC, la mia richiesta è stata respinta e mi hanno lasciato solo $ 90, rubandomi sostanzialmente il resto. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat live, il rappresentante è stato maleducato e mi ha detto: "Solo perché non dice che c'è un prelievo massimo non significa che non ce ne sia uno". Da allora ho contattato l'assistenza più volte, ma non ho ottenuto nulla. Più di recente, ho chiesto di parlare con un responsabile, ma il dipendente ha negato categoricamente la mia richiesta.
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1 anno fa
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Caro dabbzzz0420,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sebbene crediamo che i casinò abbiano il diritto di stabilire il limite massimo di incasso per i loro bonus, crediamo anche che questa informazione debba essere fornita ai giocatori nell'e-mail promozionale o tramite i T&C dei bonus.
- Sei già riuscito a prelevare l'importo ridotto?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao dabbzzz0420,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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