Il giocatore irlandese ha chiesto di chiudere o bloccare il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò ha rifiutato la richiesta, suggerendogli di cambiare la password. Il giocatore ha sottolineato che questa soluzione era inefficace e ha insistito sulla necessità di chiudere o bloccare il suo account. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una collaborazione, ma non ha ricevuto risposta dopo diversi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare un'app di blocco e di adottare misure aggiuntive per impedire l'accesso ai siti di gioco d'azzardo.
LTC Casino - La richiesta del giocatore di bloccare l'account è stata respinta.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
LTC Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Voglio bloccare o chiudere il mio account perché sto astenendomi dal gioco d'azzardo online a causa di un problema di gioco. Si rifiutano di chiudere o bloccare il mio account e mi chiedono di cambiare la password alla cieca. Questo non funzionerà perché è possibile reimpostare la password tramite un link URL. Voglio solo che il mio account venga chiuso o bloccato, tutti i casinò offrono questa opzione.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Mheno25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina.
Grazie per avermi risposto così rapidamente.
Rispondi alle tue domande.
1. Sì, li ho informati chiaramente del motivo della mia chiusura. Ti invierò l'email che ho inviato.
2. Sì, ho ancora accesso
3. Sì, te lo mando subito.
Grazie
Michele
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mheno25 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò LTC a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Mheno25 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti.
Invece, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Distinti saluti,
Matej
