Luck Casino RO - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono stati trattenuti.

Il mio account è bloccato in fase di verifica da oltre un mese e il gestore di Luck Casino mi sta trattenendo 10.025 RON.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e la carta di credito, entrambi approvati. Tuttavia, l'operatore continua a richiedere ripetutamente una prova della provenienza dei fondi, senza spiegare esattamente quali documenti siano necessari.

Ho inviato circa 30 email e non ho ricevuto alcuna risposta concreta, solo messaggi automatici. In chat, gli operatori non forniscono chiarimenti e chiudono le conversazioni senza risolvere il problema.

Il 09.06.2026 mi è stato confermato che i documenti sarebbero stati analizzati, ma dopo pochi minuti ho ricevuto nuovamente la stessa richiesta automatica relativa alla provenienza dei fondi.

Dispongo di prove a sostegno di tutte le mie affermazioni:

screenshot della chat;

documenti approvati e respinti;

cronologia delle email inviate;

prova che l'operatore non risponde alle mie richieste;

prova che la verifica è in corso da oltre 30 giorni.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru affinché l'operatore fornisca spiegazioni chiare e mi restituisca i fondi pari a 10.025 RON, che mi appartengono.

Dimmi dove posso inviare tutte le prove

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Luck Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potrebbe spiegarci con parole sue da dove provengono i fondi che ha depositato nel casinò? (lavoro dipendente, lavoro autonomo, eredità, ecc.)
• Potrebbe specificare quali documenti ha fornito al casinò per dimostrare la provenienza dei suoi fondi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro aiuto. Ecco le risposte chiare alle vostre domande in merito al mio reclamo contro Luck Casino RO:

Età dell'account e data di chiusura: Il mio account è stato registrato di recente, il 16 marzo 2026. La restrizione/il blocco si è verificato poco dopo, a seguito della mia attività.

Fonte dei fondi: Sono un lavoratore autonomo (freelance) e i fondi che ho depositato provengono anche dalle mie vincite accumulate su altre piattaforme di scommesse sportive e casinò. Non dispongo di buste paga standard in quanto al momento non ho un impiego tradizionale.

Documenti forniti finora: Ho già fornito al casinò i miei estratti conto bancari ufficiali (extras de cont) che mostrano la mia attività finanziaria. Tuttavia, continuano a rifiutarli. Ho ripetutamente cercato di chiedere al loro team di supporto quali documenti alternativi specifici richiedano (come screenshot/estratti conto dei miei altri conti di gioco che mostrino le vincite passate), ma non sono riusciti a fornirmi indicazioni chiare.

Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo attuale giocando al Casinò Live (in particolare al Baccarat).

Utilizzo dei bonus: No, il mio saldo attuale è stato raggiunto esclusivamente tramite depositi personali. Non ho utilizzato alcun bonus.

Cronologia delle comunicazioni: Sì, ho salvato completamente tutta la corrispondenza e-mail e le trascrizioni delle chat dal vivo disponibili relative a questa controversia. Invierò tutti questi file e screenshot al tuo indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] subito, così potrai verificare come hanno gestito la mia verifica.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per aver approfondito la questione. Sono pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi ulteriore chiarimento necessario.

Grazie per la pazienza.

Mi era sfuggito che avevi già presentato un reclamo attivo nei confronti del casinò per lo stesso problema in passato. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Di conseguenza, il reclamo verrà chiuso senza possibilità di riapertura. Qualora il casinò decidesse di partecipare alla risoluzione del problema, il reclamo originale verrà riaperto.