Luck Casino RO - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono stati trattenuti.

Il mio account è bloccato in fase di verifica da oltre un mese e il gestore di Luck Casino mi sta trattenendo 10.025 RON.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e la carta di credito, entrambi approvati. Tuttavia, l'operatore continua a richiedere ripetutamente una prova della provenienza dei fondi, senza spiegare esattamente quali documenti siano necessari.

Ho inviato circa 30 email e non ho ricevuto alcuna risposta concreta, solo messaggi automatici. In chat, gli operatori non forniscono chiarimenti e chiudono le conversazioni senza risolvere il problema.

Il 09.06.2026 mi è stato confermato che i documenti sarebbero stati analizzati, ma dopo pochi minuti ho ricevuto nuovamente la stessa richiesta automatica relativa alla provenienza dei fondi.

Dispongo di prove a sostegno di tutte le mie affermazioni:

screenshot della chat;

documenti approvati e respinti;

cronologia delle email inviate;

prova che l'operatore non risponde alle mie richieste;

prova che la verifica è in corso da oltre 30 giorni.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru affinché l'operatore fornisca spiegazioni chiare e mi restituisca i fondi pari a 10.025 RON, che mi appartengono.

Dimmi dove posso inviare tutte le prove

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Luck Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potrebbe spiegarci con parole sue da dove provengono i fondi che ha depositato nel casinò? (lavoro dipendente, lavoro autonomo, eredità, ecc.)
• Potrebbe specificare quali documenti ha fornito al casinò per dimostrare la provenienza dei suoi fondi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso