Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il giocatore ha dovuto affrontare diversi problemi, tra cui l'annullamento delle sue richieste di prelievo da parte del casinò e la successiva chiusura del suo account, che conteneva £ 2.200, a causa di preoccupazioni relative al gioco responsabile. Dopo i molteplici sforzi del Complaints Team per chiedere chiarimenti al casinò, i fondi contestati sono stati infine elaborati dal casinò e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito di aver fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti, ma ha riscontrato ritardi nel processo di verifica del casinò. Il casinò alla fine ha chiuso il conto del giocatore senza elaborare il prelievo, il che ha richiesto un ulteriore intervento. Dopo la continua comunicazione e il coinvolgimento del nostro team, il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento, risolvendo il problema con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami l'aveva informata che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo questa interazione, il giocatore ha confermato via e-mail che il suo problema era stato risolto. Pertanto, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e potrebbe essere ritardata a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra si era offerta di intervenire se il ritiro del giocatore non fosse pervenuto entro il periodo di 14 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up della squadra, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato diversi problemi tecnici sul sito web del casinò, inclusi problemi con la chat e il sistema di puntate della roulette. A causa di questi problemi, aveva perso 170 sterline ed era insoddisfatto della risposta del servizio clienti. Nonostante avesse fornito screenshot e altre prove a supporto delle sue affermazioni, abbiamo scoperto che la sua cronologia di gioco mostrava i risultati come "persi". Pertanto, non siamo stati in grado di assisterlo ulteriormente e gli abbiamo consigliato di scegliere una piattaforma diversa per le sue attività di gioco. Il reclamo è stato quindi respinto.

Il giocatore del Regno Unito sta criticando il processo di verifica e ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".