Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha riferito che il suo conto era stato chiuso senza preavviso e che le sue vincite erano state confiscate, con il casinò che aveva citato una violazione dei termini senza fornire dettagli. Dopo aver tentato di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla chiusura o al motivo della confisca. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma aveva ripetutamente ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida.
Lucki Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 77
Importo:: 600 €
Lucki Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 24/08/2025 e mi hanno chiesto i documenti per verificare il conto. Ho inviato i documenti e il mio conto è stato verificato con successo dopo 48 ore. Una volta completata la verifica, mi hanno assicurato che l'elaborazione del mio prelievo era iniziata e che avrebbe richiesto un massimo di 36 ore. Tuttavia, il prelievo risultava ancora in fase di revisione e sono trascorse 72 ore. Ogni volta che ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che sarebbe stato esaminato il prima possibile, la stessa cosa ogni giorno. Mi hanno detto di aver contattato il reparto finanziario e che gli era stato detto che avrei ricevuto presto un'e-mail, cosa che non è avvenuta. Ho bisogno del vostro aiuto.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Hanno semplicemente chiuso il mio account senza alcuna notifica.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Buongiorno Sig.ra Dominica, no, non ho ricevuto le mie vincite. Il 29/08 mi hanno chiuso il conto e confiscato le vincite, dicendomi che avevo violato i termini. Mi hanno restituito 80€ di deposito, da allora ho inviato molte email per chiedere quali termini avessi violato, ma non ho ricevuto risposta. All'assistenza clienti mi hanno detto che non possono vedere il mio conto perché la direzione lo sta tenendo sotto controllo. Le dico che non ho violato alcun termine, perché le mie vincite provenivano da denaro reale, come mi avevano assicurato dal servizio clienti. 
Modificato
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Dopo la verifica del tuo account, il casinò ha richiesto ulteriori documenti o passaggi relativi al processo di verifica?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui il tuo account è stato chiuso e le tue vincite confiscate?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al conto bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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4 mesi fa
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Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, poi ho effettuato un secondo deposito e ho cliccato per annullare qualsiasi bonus avessi prima di effettuare il deposito. Il turnover si è bloccato e stavo giocando con soldi veri. Il casinò ha semplicemente chiuso il mio account e mi ha detto che avevo violato i termini e condizioni, senza dirmi altro. Inoltre, dopo la verifica, non mi è stata chiesta alcuna documentazione aggiuntiva dal servizio clienti, che non mi ha detto nulla. Nessuno risponde alle mie email. 
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie Kouratzina per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lucki Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
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4 mesi fa
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Non risponderanno, non risponderanno alle email o a nessun altro messaggio perché non hanno l'autorizzazione. 
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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