Il giocatore marocchino si è trovato ad affrontare un rifiuto ingiustificato dei suoi documenti KYC e un ritardo nel suo prelievo. Ha ottemperato a tutte le richieste, fornendo documenti validi, ma ha continuato a ricevere rifiuti senza una chiara giustificazione. Ha chiesto l'approvazione immediata della sua verifica KYC e il rilascio dei suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e di ulteriori comunicazioni, che ha impedito qualsiasi ulteriore indagine o risoluzione in quel momento.
LuckNation Casino - Il giocatore chiede una risoluzione per il rifiuto KYC e il ritardo nel prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.212 USD₮
LuckNation Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Avviso legale finale – Rifiuto KYC ingiustificato e ritardo del ritiro
Ciao,
Questo messaggio costituisce un avviso legale definitivo in merito al continuo e ingiustificato rifiuto dei miei documenti KYC sulla vostra piattaforma.
Ho pienamente soddisfatto tutte le vostre richieste e ho fornito:
• Un estratto conto bancario valido e originale,
• Una prova di residenza recente rilasciata entro il periodo di tempo accettato,
• Tutti i documenti di identificazione richiesti dal tuo team KYC.
Nonostante abbia fornito documenti autentici, il vostro team continua a rifiutarli senza alcuna giustificazione chiara o specifica, violando direttamente le linee guida internazionali KYC/AML e gli standard di gioco responsabile.
Pertanto chiedo immediatamente quanto segue:
1. Una spiegazione scritta precisa di quale requisito specifico i miei documenti presumibilmente non soddisfano.
2. Una descrizione chiara del formato esatto del documento richiesto.
3. Approvazione immediata della mia verifica KYC e rilascio del mio prelievo in sospeso.
Si prega di notare che:
• Il rifiuto di un documento senza giustificazione è considerato una pratica sleale,
• Ritardare un prelievo senza una ragione legale è classificato come trattenuta dei fondi dell'utente,
• Tali azioni potrebbero mettere la tua piattaforma in violazione dei tuoi obblighi di licenza.
Se non riceverò una risposta trasparente e soddisfacente entro 48 ore, procederò con le seguenti azioni:
• Presentare un rapporto all'autorità di rilascio delle licenze,
• Presentare un reclamo formale agli enti regolatori internazionali del gioco d'azzardo,
• Segnalare la tua piattaforma a organismi indipendenti di risoluzione delle controversie,
• E condividere una documentazione di questo problema con le organizzazioni per la tutela dei consumatori.
Mi aspetto la vostra immediata collaborazione per risolvere questa questione in modo professionale.
Saluti,
Abdelmaoula
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Per procedere, ti preghiamo di condividere qualsiasi comunicazione recente tra te e il casinò in merito ai problemi di verifica. Inviami queste informazioni per consentirmi di esaminarle a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao abdo1234s,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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