La giocatrice tedesca presenta un reclamo formale contro LuckNation Casino per non aver implementato immediatamente la sua autoesclusione, con conseguenti depositi significativi durante tale periodo. Dopo che il casinò ha ammesso la sua inadempienza e ha accettato un pagamento di 1.600 €, ha annullato la sua richiesta di pagamento e riattivato il suo account, consentendole di continuare a giocare, il che contraddice l'accordo di autoesclusione. La giocatrice chiede un'indagine da parte delle autorità competenti, il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la sua autoesclusione e una notifica scritta delle misure adottate.
LuckNation Casino - Il giocatore segnala violazioni dopo la riattivazione dell'account.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 8m 58s
LuckNation Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 ore fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Gentile Kora76, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con LuckNation Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se al momento hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Inoltre, potresti cortesemente inoltrare la lettera firmata che hai inviato al casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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