La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo formale contro LuckNation Casino per non aver implementato immediatamente la sua autoesclusione, il che ha comportato depositi significativi durante quel periodo. Dopo che il casinò ha ammesso il suo fallimento e ha accettato un pagamento di 1.600 €, ha annullato la sua richiesta di pagamento e ha riattivato il suo account, consentendole di continuare a giocare, il che contraddiceva l'accordo di autoesclusione. La giocatrice ha richiesto un'indagine normativa, il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo l'autoesclusione e una notifica scritta delle misure adottate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto, con la collaborazione tra la giocatrice e il Team Reclami che ha facilitato la risoluzione.
LuckNation Casino - Il giocatore segnala violazioni dopo la riattivazione dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 3.600 €
LuckNation Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Kora76, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con LuckNation Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se al momento hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Inoltre, potresti cortesemente inoltrare la lettera firmata che hai inviato al casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila. Sì, riesco ancora ad accedere al mio account. Ho un saldo di 0,23 €. Tuttavia, non posso più giocare.
Ho inviato tutti i documenti richiesti al casinò, tuttavia, al momento dell'accesso appare il seguente messaggio: Lettera di rinuncia firmata Te lo mando anche via email... Cordiali salutiTraduzioneInformazioni sul caso:
Il **01.02.2026** ho richiesto/attivato un'**autoesclusione**.
, poiché in quel periodo non mi era più possibile praticare il gioco responsabile. Ho inviato altre email anche il 2, 3 e 4 febbraio. Nonostante questa autoesclusione, il mio account giocatore non è stato **chiuso o effettivamente bloccato**, quindi i depositi e la partecipazione ai giochi erano ancora possibili.Di conseguenza, dopo la data sopra indicata, considerando un tempo di elaborazione di oltre 24 ore, ho subito **perdite di gioco d'azzardo pari a oltre € 2850**.
Ciò costituisce una violazione dei principi del **gioco responsabile** e del tuo obbligo di attuare costantemente un'autoesclusione attiva e di proteggere il giocatore da ulteriori danni finanziari.
TraduzioneGentile Kora76, grazie mille per aver fornito ulteriori prove. Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale del 1° febbraio direttamente alla mia email?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneCiao Kora76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
