Lucky Bird Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.

Ciao! Non riesco a prelevare i miei fondi da questo casinò. L'unico metodo di prelievo disponibile per me è Jeton. Ma Jeton non fornisce alcun servizio ai residenti russi. I depositi sono stati effettuati con criptovalute. L'account è verificato.

Il servizio clienti non offre alcuna soluzione al mio problema. Sembra che questo casinò sia un sistema a senso unico. Prendono soldi ma non li pagano.

Caro sopivasov,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di prelievo disponibili nel tuo profilo del casinò?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Che consiglio hai ricevuto dal servizio clienti del casinò dopo averli informati del tuo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao! Grazie per il tuo aiuto.

Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò in precedenza.

L'assistenza clienti mi ha detto che posso utilizzare solo i metodi di prelievo disponibili nella cassa e che non ci sono altri modi.

Di seguito è riportato lo screenshot della cassa.

Cordiali saluti, Stanislav

Grazie per la risposta.

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Hai scelto la Russia come Paese di residenza nel tuo profilo casinò?

Ciao!

Sì, utilizzo una VPN per accedere al sito del casinò.

Ho scelto la residenza russa quando mi sono registrato in questo casinò. Di seguito è riportato uno screenshot del mio profilo.

Quando ho chiesto aiuto per il prelievo, il servizio clienti mi aveva informato sulla mia residenza.

Grazie per la risposta.

Potresti spiegare come può essere verificato il tuo account se i tuoi dati personali non sono inseriti nel tuo profilo?

Inoltre, noti cambiamenti nei metodi di prelievo disponibili quando utilizzi un paese diverso tramite VPN?

Infine, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema del prelievo a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

Grazie per la risposta.

Non volevo rendere pubblici i miei dati personali e quindi li ho cancellati dallo screenshot allegato a questo thread. Ho inviato lo screenshot non modificato alla tua email.

Ti è stata inviata anche la conversazione con l'assistenza clienti di Luckybird.

L'elenco dei metodi di prelievo disponibili non dipende dal Paese in cui effettuo il pagamento tramite VPN.

Cordiali saluti, Stanislav

Grazie mille, sopivasov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro sopivasov ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Lucky Bird Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Lucky Bird Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire perché il giocatore non è in grado di scegliere un metodo di prelievo diverso?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro sopivasov ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo