Un utente ha presentato un reclamo contro Lucky Bird Casino a causa della chiusura del suo account e del rifiuto di consentire un prelievo di 110 €. Dopo che il suo account è stato limitato, il giocatore ha scoperto di non essere in grado di accedervi e ha affermato che il casinò ha citato violazioni delle regole senza fornire dettagli specifici. Ha anche segnalato un incidente precedente in cui una scommessa è stata annullata in base a una richiesta di una partita truccata, che ritiene ingiustificata in quanto la partita era disponibile per le scommesse. Nonostante gli sforzi per comunicare con il team di supporto del casinò per il rilascio dei loro fondi, sono stati continuamente respinti. Il caso è attualmente irrisolto, con potenziali implicazioni per la posizione del casinò sulla piattaforma del mediatore se rimane irrisolto.

Il giocatore dalla Russia non è riuscito a prelevare i suoi fondi dal casinò, poiché l'unico metodo di prelievo disponibile, Jeton, non serviva i residenti russi. Nonostante avesse un account verificato e avesse effettuato depositi con criptovalute, l'assistenza clienti non ha offerto soluzioni al problema. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore polacco aveva un account bloccato ed è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni, nonostante avesse un solo account. Dopo aver depositato 1000 PLN e vinto 1500 PLN, ha tentato di recuperare il suo deposito, ma il casinò ha affermato di non poterlo restituire. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non è stata ricevuta alcuna risposta entro il lasso di tempo esteso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore polacco aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite a causa della presunta violazione delle norme sui bonus effettuando un giro al di sopra della puntata consentita durante la scommessa, nonostante non avesse vinto nulla da quel giro. Il nostro team ha cercato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire una soluzione. Il caso è stato successivamente chiuso.

Una giocatrice polacca aveva difficoltà a ritirare le sue vincite da LuckyBird Casino a causa di una scommessa accidentale che superava il limite di 1 PLN. Il casinò aveva confiscato le sue vincite, cosa che la giocatrice considerava ingiusta. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore dell'Oklahoma aveva subito un ritiro ritardato. Dopo aver chiesto informazioni sul ritardo, era stato minacciato di divieto e gli era stato detto di aspettare ulteriormente. Nonostante l'attesa per oltre 24 ore, il problema persisteva. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere diversi giorni o addirittura settimane e gli abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Abbiamo esteso il tempo di risoluzione del reclamo di 7 giorni, ma sfortunatamente il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore "SEBASTA" ha dovuto cambiare il metodo di prelievo da Jeton al bonifico bancario, tuttavia da allora non ha potuto ritirare nessuna delle sue vincite. Il casinò consigliava loro di aspettare ma, allo stesso tempo, il giocatore era obbligato a depositare una nuova somma di denaro ogni mese per richiedere un prelievo (parte dei Termini e condizioni del casinò). Non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò a questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica non riuscita. Sebbene il giocatore sia nato in Italia, vive in Germania da più di 20 anni, e sarebbe in grado di dimostrarlo. Nel frattempo, il casinò gli ha rimborsato solo l'ultimo deposito e gli ha chiesto di fornirgli un documento che confermasse la sua cittadinanza tedesca. Successivamente, il casinò ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ci ha contattato con l'aggiornamento. Dopo aver esaminato tutti i documenti forniti dal giocatore dalla parte del casinò, il conto del giocatore dovrebbe essere ripristinato e le vincite confiscate riaccreditate sul saldo del suo conto del casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore brasiliano stava lottando per prelevare le sue vincite da un bonus senza deposito a causa dell'indisponibilità dei metodi di pagamento che supportano il real brasiliano. Per prelevare le sue vincite, il giocatore doveva effettuare un deposito, cosa che in effetti non era possibile. Poiché la situazione si è verificata a causa di un difetto da parte del casinò, abbiamo ritenuto che il casinò avrebbe dovuto trovare una soluzione alternativa affinché il giocatore potesse completare i passaggi finali per ritirare le sue vincite bonus. Il punto di vista del casinò era che il giocatore non poteva essere pagato, sostenendo che avrebbe dovuto controllare i metodi di pagamento disponibili prima di richiedere l'offerta di bonus. All'inizio, il caso è stato chiuso come "Irrisolto" perché il casinò non ha rispettato la nostra decisione. Diversi mesi dopo, abbiamo riaperto questo caso su richiesta del casinò. Il team del casinò ci ha informato che l'opzione di deposito in real brasiliano era stata resa disponibile. Il giocatore, quindi, è stato in grado di soddisfare i restanti requisiti dell'offerta di bonus e ha ritirato le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto".