La giocatrice della Bassa Sassonia, in Germania, aveva depositato fondi e tentato di prelevare dopo aver scommesso, ma nonostante il caricamento dei documenti e la conferma ricevuta, non c'è stata alcuna comunicazione o progresso riguardo al suo prelievo. Le vincite erano state generate utilizzando un bonus di deposito e non è stato possibile verificare lo stato di verifica dell'account della giocatrice. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò e facilitare la comunicazione, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Lucky Boys Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna comunicazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 238
Importo:: 300 €
Lucky Boys Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Vivo in Germania. Ho depositato fondi lì il 2 ottobre 2025, incluso un bonus, li ho puntati e volevo prelevare. Ho caricato i documenti e almeno la chat ha confermato la ricezione. Da allora, non è successo nulla. Nessuna comunicazione. Non capisco lo scopo dell'assistenza via chat. Tutto quello che sanno dire è: "Ho inoltrato tutto al super manager e se ne occuperà lui".
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Puoi controllare lo stato di verifica dell'account del tuo giocatore o lo stato di verifica dei singoli documenti che hai inviato? Potresti condividere uno screenshot della situazione?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per l'assistenza. Finora non è stato effettuato alcun pagamento. Le vincite sono state generate utilizzando il bonus sul deposito iniziale. Lo stato di verifica non può essere verificato. Screenshot allegato. Ho ricevuto conferma dalla chat che i documenti sono stati caricati. Screenshot allegato. In caso contrario, tutti gli indirizzi email sono irraggiungibili; non c'è stata alcuna comunicazione.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Cara katjaleesch,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao katjaleesch,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Tieni presente che questo casinò non possiede una licenza valida, quindi tieni presente che l'esperienza potrebbe non soddisfare le tue aspettative.
Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, vi prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lucia
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Cara katjaleesch,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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