Lucky Casino - Il giocatore riceve giri di valore inferiore a quello pubblicizzato.

Lucky Casino mi sta dando giri gratuiti di valore inferiore rispetto a quelli pubblicizzati da una delle loro promozioni. Hanno una promozione settimanale in cui bisogna depositare e scommettere 100€ durante una settimana solare per ottenere giri gratuiti senza scommettere il lunedì successivo ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Ho preso parte alla promozione per la prima e unica volta il 17.12. (settimana solare dal 16. al 22.12.), e durante quel giorno ho controllato dalla pagina della promozione che avrei ottenuto 30 giri da 0,2€ per Moon Princess Christmas Kingdom. Tuttavia, quando è arrivato lunedì, ho ricevuto solo 30 giri da 0,1€ per un gioco diverso. Dopo aver discusso molto della situazione con il loro supporto, affermano che la pagina della promozione mostrava 30 giri da 0,1€ per tutta la settimana e hanno incolpato la cache del mio browser per aver visualizzato vecchie informazioni. Tuttavia, non è possibile, poiché non avevo mai visitato quella pagina promozionale prima, quindi non sarebbe stata disponibile alcuna cache (e comunque, dovrebbero creare la loro pagina promozionale in modo che non consenta al browser di utilizzare informazioni deprecate dalla cache, il che è facile da fare: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). I 30 giri da 0,2€ sono stati apparentemente offerti due settimane prima della settimana in cui ho giocato, e anche una settimana dopo (= questa settimana). È ovvio che hanno visualizzato in modo errato i dati di una di queste settimane il 17.12., altrimenti sarebbe stata una bella coincidenza che avessi letto male il gioco e il valore dei giri in un modo che corrisponde esattamente al gioco precedente e al valore della promozione.

Voglio che Lucky Casino mi accrediti 3€ di giri gratuiti senza scommessa o 3€ in contanti per mantenere la promessa.

Mi dispiace di aver presentato un reclamo per una somma di denaro così piccola, ma non apprezzo i casinò che truffano i giocatori, anche in piccole cose, e non voglio che la facciano franca. Penso che tutto ciò che è stato promesso dal casinò nei T&C della promozione dovrebbe essere anche mantenuto.

Caro theTJK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai utilizzato il bonus che il casinò ha assegnato la settimana dell'incidente? (30x0,1€ giri gratuiti)
• Potresti fornirci qualche prova in merito alle tue affermazioni, inclusa la tua comunicazione con il casinò?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO,

Sì, ho giocato gli spin, perché non volevo che scadessero e non sono sicuro di ottenere mai gli spin effettivi che mi appartengono. Quindi sto ancora cercando altri 3€ di spin. Inoltrerò la discussione via email con il loro supporto a te.

Grazie per la conferma.

Dalle informazioni fornite non risulta che il bonus che avresti dovuto ricevere fosse diverso.

Se hai già utilizzato il bonus, hai accettato l'offerta e non puoi aspettarti alcun compenso.

A causa di questi fattori, il reclamo verrà respinto.

Mi scuso per l'esito deludente del reclamo.

Anche se non siamo stati in grado di aiutarti con questo problema, non esitare a contattarci nel caso in cui in futuro dovessi avere problemi con un casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.