Recensione di Lucky Casino

Il giocatore del Minnesota aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva esteso il lasso di tempo per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Ulteriori indagini non potevano essere condotte senza il contributo del giocatore.

La giocatrice finlandese ha affermato che Lucky Casino ha fornito giri gratuiti di valore inferiore a quanto pubblicizzato in una promozione. Aveva partecipato a una promozione che prometteva 30 giri da 0,2€, ma ne aveva ricevuti solo 30 da 0,1€. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che non vi erano prove a sostegno dell'affermazione secondo cui avrebbe dovuto essere fornito un bonus diverso. Poiché aveva giocato i giri, si è concluso che aveva accettato l'offerta e non poteva essere compensata. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dell'Ontario attendeva un prelievo di $ 2300 da quattro giorni ed era preoccupato per il ritardo nella ricezione dei fondi. Il Complaints Team ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore, ma ha spiegato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere diversi giorni, spesso a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Il team ha consigliato pazienza e cooperazione con il casinò, estendendo il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore ha vinto 2.686 EUR dal deposito. Il casinò non gli ha pagato le vincite per ragioni sconosciute, ha restituito il deposito originale e ha chiuso il conto del giocatore. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore svedese aveva vinto una somma considerevole al Lucky Casino e ha tentato di ritirare le sue vincite. Tuttavia, ha dovuto affrontare ritardi e restrizioni nel processo di prelievo, che lo hanno portato a decidere di chiudere il suo account. Il giocatore aveva cercato assistenza per ricevere le sue vincite. Purtroppo non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza a causa del notevole tempo trascorso dall'incidente. Secondo la nostra politica, non potevamo perseguire casi classificati come "casi irrisolti", in cui la raccolta di prove e la ricostruzione di una cronologia diventavano estremamente impegnative, se non impossibili.

Il giocatore finlandese si era lamentato del fatto che il casinò aveva riaperto il suo conto che era stato precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco. Aveva perso 251 euro dalla riapertura e aveva messo in dubbio la legalità delle azioni del casinò. Nonostante avesse fornito i documenti e la corrispondenza richiesti, il casinò aveva rifiutato il rimborso, affermando che il giocatore aveva chiesto la riapertura del conto. Avevamo contattato il casinò per una risposta, ma non avevano risposto entro il termine indicato. Non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.