Lucky Circus Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Scrivo per esprimere formalmente la mia frustrazione riguardo al ritardo in corso nel processo di verifica della mia richiesta di prelievo

Nonostante i numerosi tentativi di ottemperare alle richieste di verifica, continuo a ricevere la stessa risposta automatica che mi chiede di caricare una "prova del [mio] metodo di pagamento utilizzato che mostri chiaramente l'importo, la data/ora, il nome del casinò e il [mio] nome". Comprendo la necessità della verifica; tuttavia, ho spiegato che la mia banca fornisce estratti conto solo per i mesi completati e non è in grado di emettere estratti conto a metà mese, come confermato dal loro team di assistenza.

Questa situazione sta diventando sempre più frustrante. Non mi sento ascoltato e la mia richiesta di assistenza riceve risposte ripetute e inutili, invece di trovare una soluzione o opzioni alternative.

Vi chiedo cortesemente di esaminare la questione con maggiore attenzione e di offrire una soluzione ragionevole. Se dovessero richiedere una forma di verifica diversa, sono disposto a fornire quanto possibile. Gradirei una risposta personalizzata piuttosto che continue risposte automatiche.

Attendo con ansia la vostra sollecita attenzione su questa questione e una soluzione che mi consenta di esercitare il mio legittimo diritto di recesso.

Sinceramente,

Rebecca R.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Il problema non è solo un pagamento ritardato

Correzione l'importo prelevato è 2300

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika