Lucky Circus Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.

Ho depositato un totale di 1500 NOK e alla fine ho vinto 10.000. Dopodiché, il mio conto è stato completamente verificato. Quando ho provato a prelevare le mie vincite utilizzando lo stesso metodo con cui avevo depositato (Revolut), sia tramite bonifico bancario che con carta, ogni singolo prelievo è stato annullato. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'unica cosa che continuavano a dirmi era che il mio IBAN era errato, anche se non lo era. È persino salvato automaticamente sul mio computer. Hanno ripetuto lo stesso messaggio più e più volte. Dopo più di 10 tentativi di spiegare che il mio IBAN era corretto, improvvisamente hanno affermato che Revolut stava bloccando la transazione e che dovevo contattare Revolut.

Ho contattato Revolut e mi hanno confermato di non aver ricevuto nulla dal casinò.

Dopo aver controllato online, ho scoperto che molte altre persone hanno riscontrato lo stesso identico problema con questo casinò. Questo è di gran lunga il peggior comportamento che abbia mai visto in un casinò, ed è chiaramente una truffa. Ho giocato in molti casinò diversi in passato e non ho mai sperimentato nulla di simile. Si rifiutano di pagare le mie vincite e il modo in cui continuano a mentire ripetutamente in chat è incredibile.

Anche solo verificare il mio account è stato un incubo: continuavano a richiedere un documento dopo l'altro, molto più di qualsiasi altro casinò che abbia mai usato. E quando parli con loro in chat, spesso chiudono la chat senza motivo. Affermano che stai parlando con agenti veri, ma a giudicare dalle loro risposte ripetitive, ho il forte sospetto che siano dei bot.

Questo casinò è estremamente losco e prelevare le vincite sembra praticamente impossibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti cortesemente specificare tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato finora per depositare denaro in questo casinò?
• Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili nel tuo profilo del casinò per i prelievi?
• Hai già provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per elaborare la tua richiesta di prelievo?
• Il casinò ha suggerito metodi alternativi per prelevare le vincite, ad esempio tramite un prelievo manuale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao leo9000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di leo9000. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro leo9000,

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti i problemi con il vostro fornitore di pagamento a [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Se nel frattempo ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso, ti prego di informarmi. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru