Il giocatore danese ha avuto difficoltà a prelevare 14.000 NOK dal Lucky Circus Casino dopo aver completato con successo la procedura KYC. Sebbene inizialmente avesse tentato di prelevare utilizzando Virtual Visa, l'opzione non è più disponibile e, nonostante i numerosi tentativi e le istruzioni fornite dall'assistenza, le sue richieste di bonifico bancario sono state ripetutamente annullate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. I dettagli della risoluzione da parte del casinò non sono stati specificati, ma il caso è stato chiuso con la collaborazione del giocatore.
Lucky Circus Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.000 kr
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao Team CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il mio problema di prelievo presso Lucky Circus Casino.
Il 27 novembre 2025, ho effettuato il mio primo prelievo utilizzando Virtual Visa, lo stesso metodo che avevo utilizzato in precedenza per i depositi. Non appena ho avviato il prelievo, il casinò ha avviato la procedura di verifica KYC.
Ho completato con successo l'intera procedura KYC.
Dopo la verifica, il casinò mi ha informato che dovevo prelevare utilizzando lo stesso metodo del mio ultimo deposito. Tuttavia, l'opzione di prelievo con Virtual Visa è scomparsa dal mio account. L'unico metodo di prelievo disponibile ora è il bonifico bancario.
Ho contattato più volte l'assistenza per spiegare che il metodo originale non è più disponibile.
Il 5 dicembre il casinò mi ha chiesto di inviare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario, cosa che ho fatto.
Tuttavia, il giorno dopo il prelievo è stato annullato e ho ricevuto il messaggio:
"Si prega di utilizzare lo stesso metodo di prelievo utilizzato per l'ultimo deposito."
Ho spiegato nuovamente che questo metodo non era più disponibile per me. Il casinò ha ripetuto le stesse istruzioni e il mio prelievo è stato nuovamente annullato, nonostante avessi seguito le loro istruzioni.
Oggi, 10 dicembre, l'assistenza mi ha nuovamente detto di "riprovare", ma il problema persiste senza alcuna soluzione.
Temo che il casinò non voglia o non sia in grado di elaborare il mio prelievo.
Importo in sospeso: 14.000 NOK (~1.400 EUR)
Ciò che sto richiedendo
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a garantire che Lucky Circus elabori il mio prelievo utilizzando l'unico metodo disponibile (bonifico bancario) o, in alternativa, che ripristini l'opzione Virtual Visa in modo che io possa prelevare utilizzando il metodo di deposito originale.
Ho seguito tutte le istruzioni, completato la verifica KYC e provato tutti i metodi di prelievo a mia disposizione. Sono pronto a fornire screenshot, email, trascrizioni di chat o ulteriori prove, se necessario.
Grazie per il tuo aiuto
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato chiesto di verificare il tuo metodo di pagamento inviando dei documenti di verifica? Quali?
- Ho capito bene che a un certo punto l'opzione "Visa" era disponibile nella sezione pagamenti della cassa?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Caro Tomas,
Grazie per avermi risposto e per la tua disponibilità ad aiutarmi. Di seguito trovi le mie risposte:
• Verifica del metodo di pagamento:
Sì, mi è stato chiesto di verificare il mio metodo di pagamento. Ho inviato i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità e un estratto conto bancario. Questi documenti sono stati approvati e sono stato informato che la mia verifica KYC era stata completata con successo.
• Opzione di ritiro del visto:
Sì, è corretto. Inizialmente, l'opzione Virtual Visa era disponibile nella cassa ed è stato il metodo che ho selezionato per la mia prima richiesta di prelievo il 27 novembre 2025. Dopo la verifica, l'opzione di prelievo Visa è scomparsa dal mio account e da allora non è più disponibile.
• Utilizzo bonus:
Ho utilizzato un bonus fedeltà offerto dal gestore di un casinò con un prelievo massimo di 1400€. L'importo è stato scommesso normalmente con le puntate consentite, sulle slot consentite.
• Comunicazione con il casinò:
Sì, posso condividere la cronologia delle mie comunicazioni. Inoltrerò le email pertinenti e fornirò screenshot delle conversazioni in chat che mostrano ripetute cancellazioni di prelievi, istruzioni contrastanti e garanzie non mantenute. Posso inviarteli direttamente via email o caricarli qui, a tua scelta. Ho allegato alcuni esempi della cronologia delle mie chat a supporto; poiché sarebbe troppo lungo pubblicare l'intera cronologia, dovrebbe comunque mostrare il loro "modello".
Riassumendo, nonostante la verifica completa e il rispetto di tutte le istruzioni, il mio prelievo è stato annullato più volte nell'arco di più di tre settimane, creando un circolo vizioso di prelievi senza una chiara soluzione.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Marc2675,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Marc2675,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Lucky Circus Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Lucky Circus Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Marc2675,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Marc2675,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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