Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo perché il suo conto è stato riaperto nonostante un ban "irrevocabile" confermato, di cui aveva richiesto l'applicazione. In seguito alla riapertura, ha effettuato ulteriori depositi, ma il fornitore si è rifiutato di rimborsarglieli.
Lucky Circus Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua richiesta.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 5h 31m 39s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo perché il mio account giocatore è stato riaperto nonostante un ban "irrevocabile" precedentemente confermato.
Ho richiesto ripetutamente il blocco o la chiusura definitiva del mio account. Tale richiesta mi è stata esplicitamente confermata dal responsabile VIP. Ciononostante, il mio account è stato successivamente riattivato, consentendomi di effettuare ulteriori depositi.
Dopo la riapertura, sono stati elaborati nuovamente numerosi pagamenti, sebbene a mio avviso il blocco avrebbe dovuto rimanere attivo.
Ho contattato direttamente il fornitore e ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la conferma della sospensione. La richiesta è stata rifiutata.
Posso fornire tutte le prove e gli screenshot della comunicazione.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Ylk187;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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