Lucky Fish Casino - I prelievi dei giocatori sono stati bloccati.

Scrivo per formalizzare il mio reclamo relativo a molteplici prelievi non effettuati dal mio conto [Numero di conto: [nascosto da Casino Guru].

Il [13 aprile 2025] ho inviato la prima richiesta di informazioni (ticket 235261) riguardo alla notifica di pagamenti multipli di prelievo mai ricevuti.

Le seguenti tre richieste di prelievo di

10-03-2026 alle 04:38

Prelievo: ABSA Cash Send

Importo: R 2 000,00

17-03-2026 alle 03:25

Prelievo: ABSA Cash Send

Importo: R 1 500,00

18-03-2026 alle 01:39

Prelievo: Denaro immediato

Importo: R 1 500,00

Questi prelievi non mi sono mai stati inviati e il 13 mi è stato detto che la questione sarebbe stata segnalata e, in attesa di indagine, sospesa a tempo indeterminato con la motivazione dichiarata di [Si prega di notare che la sua richiesta è stata inoltrata ad ABSA e siamo ancora in attesa di una loro risposta. Si prega di attendere 24-48 ore per un riscontro.] Motivazione dichiarata dal bookmaker.

Il 21 maggio 2026 ho contattato l'assistenza clienti di Lucky Fish tramite un operatore. Non appena ho indicato che avrei segnalato personalmente il problema, ho ricevuto una risposta che mi informava: "La informiamo che, dopo aver esaminato questi prelievi, è stato confermato che sono stati riscattati. Il cliente dovrà contattare la banca per i dettagli del riscatto a causa delle normative POPI (Protection of Personal Information Act) vigenti presso la loro banca."

Trovo queste informazioni non valide e prive di prove che indichino informazioni sul pagamento my lucky fish

Ho rispettato pienamente tutti i Termini e Condizioni e ho completato i requisiti di verifica FICA/KYC. Allego a questa email la seguente documentazione per la vostra valutazione:

Screenshot del prelievo rifiutato e del saldo del mio conto. Documento di identità/residenza inviato al vostro team di verifica.

Copie della corrispondenza e-mail precedente. Da consultare dal 20/04/2025 al 21/05/2025.

Si prega di notare che, a meno che questo ritiro non venga elaborato o non venga fornita una soluzione sostanziale e basata su prove concrete entro 72 ore, segnalerò formalmente la questione all'Autorità di gioco d'azzardo competente che ha rilasciato la licenza a Lucky Fish (National Gambling Board) e all'Associazione dei bookmaker sudafricani.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Sinceramente,

[Dati personali nascosti da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato con successo la procedura di verifica KYC in questo casinò?
• Hai ricevuto una conferma dal casinò che attesti l'avvenuta elaborazione delle tue richieste di prelievo? In caso affermativo, queste conferme contengono numeri di riferimento o di transazione che potrebbero aiutare a identificare i pagamenti presso il tuo fornitore di servizi di pagamento?
• Potresti inoltrare gli screenshot e le email che hai menzionato a [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la sua risposta e per l'email. Per comprendere meglio cosa è successo con i suoi prelievi da ABSA CashSend, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?

1. Qual è il numero di cellulare associato ai prelievi? Si prega di confermare che si tratti dello stesso numero di telefono registrato sul proprio conto del casinò.
2. Hai ricevuto notifiche via SMS relative ai prelievi da CashSend? In tal caso, ti preghiamo di inviarci uno screenshot dei messaggi.
3. Hai contattato ABSA in merito ai fondi mancanti? Se sì, quali informazioni ti sono state fornite?
4. Hai provato a riscattare o a riscuotere il pagamento CashSend? In caso affermativo, descrivi i passaggi che hai seguito e gli eventuali messaggi di errore che hai riscontrato.
5. Il casinò ti ha comunicato se la transazione CashSend è andata a buon fine? In caso affermativo, cosa ti è stato detto esattamente?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Molefi

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Molefi,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Lucky Fish Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Lucky Fish Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Molefi

Desidero informarvi che il casinò ha risposto via e-mail. Auspico una proficua collaborazione e spero che partecipino alla discussione in questo thread. Condividerò tempestivamente qualsiasi aggiornamento rilevante. Grazie per la vostra comprensione.

Spero che questo processo sia stato fruttuoso e che potrò diventare un sostenitore del guru dei casinò. Ma nel caso in cui dovessi portare la questione a un livello superiore, potreste gentilmente indicarmi i contatti di persone competenti presso l'ente provinciale e nazionale per il gioco d'azzardo che possano aiutarmi, se necessario?

Molefi

Attendo con interesse una proficua collaborazione con il casinò. Al momento non ci sono stati sviluppi significativi, a parte la loro risposta alla mia precedente email. Come già accennato nella mia ultima comunicazione, vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità rilevanti. Per quanto riguarda la possibilità di inoltrare la questione a un livello superiore, in genere consigliamo di rivolgersi all'Autorità per il Gioco d'Azzardo o a un servizio di Risoluzione Alternativa delle Controversie qualora non fossimo in grado di intervenire efficacemente nella vostra situazione. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Molefi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.