Lucky Hunter Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al sequestro ingiustificato dei fondi depositati sul mio conto di gioco.

Ho depositato 4000€ sul mio conto e ho giocato, subendo una perdita netta significativa. Non ho mai ottenuto alcuna vincita. Nonostante ciò, Lucky Hunter si è impossessato dell'intero saldo di 3500€, sostenendo una violazione dei loro termini e condizioni.

Contesto fermamente l'equità e la legalità di questa azione. I fondi in questione rappresentano i miei depositi personali, non vincite generate dal gioco. Trattenere o confiscare i miei depositi iniziali, soprattutto considerando che mi trovavo in perdita, è irragionevole e ingiusto. Capisco che, in caso di violazione dei termini e delle condizioni, il casinò potrebbe avere il diritto di sequestrarli, ma non è questo il caso. Anche ammesso che si sia verificata una violazione dei termini e delle condizioni, ciò non autorizza il Lucky Hunter a trattenere fondi che non gli sono mai appartenuti.

Richiedo pertanto l'immediato rimborso del saldo rimanente sul/sui metodo/i di pagamento originale/i.

Qualora non doveste restituirmi i miei depositi, non avrò altra scelta se non quella di intraprendere ulteriori azioni legali. Ciò include la presentazione di reclami alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e alle organizzazioni per la tutela dei consumatori competenti nella mia giurisdizione.

Grazie per la vostra immediata attenzione.

saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro xte123,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao! Ho giocato alle slot machine al 100% del tempo. No, non riesco ad accedere al mio account, è bloccato. Non ho ottenuto alcuna vincita con i bonus, tutti i soldi erano soldi veri, senza bonus, e non ho ottenuto vincite nemmeno con soldi veri. Come ho detto prima, ho chiuso in perdita.

Caro xte123,

Grazie per la risposta. Potresti gentilmente descrivere il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante le partite)?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Stavo acquistando bonus da Le Bandit con una puntata di 1€, senza notare nulla di sospetto o cambiamenti evidenti durante il gioco. Lucky Hunter ha già avuto problemi con altri giocatori in passato, quindi non è la prima volta che alcuni di questi casinò con licenza di Curaçao cercano di sequestrare fondi senza motivo. Non ho avuto altre comunicazioni con il casinò, a parte la notifica della chiusura del mio conto da parte dell'amministrazione e la violazione delle norme antifrode, nonostante non abbia svolto alcuna attività sospetta. Ho depositato 4000€ in contanti e non ho usufruito di alcun bonus, ho acquistato bonus da Le Bandit con una puntata di 1€ e ho tentato di prelevare il saldo rimanente di 3500€ (con una perdita di 500€). Ho provato a chiedere due volte via email se avrebbero rimborsato il saldo rimanente, ma non ho ricevuto risposta, quindi ho dovuto presentare un reclamo.

Caro xte123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao xte123,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Lucky Hunter Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Lucky Hunter Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questo caso.

Vi abbiamo inviato via e-mail un riepilogo dettagliato delle nostre conclusioni e della nostra posizione, unitamente alle informazioni di contesto pertinenti a supporto della nostra decisione.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, restiamo a vostra disposizione.

Gentile Lucky Hunter Casino,

Vi ringraziamo per le informazioni e le prove fornite per la nostra revisione indipendente.

Caro xte123,

A seguito di un'attenta valutazione di tutte le informazioni disponibili e delle prove raccolte durante le indagini, mi dispiace informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto dei requisiti KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio) è un obbligo fondamentale per l'intero settore del gioco d'azzardo e costituisce una parte essenziale delle responsabilità di ogni giocatore.

Purtroppo, in questo caso, non soddisfi questi requisiti e la tua condotta è stata ritenuta in violazione delle regole che ti sono state comunicate dal team del casinò. Hai accettato i Termini e Condizioni del casinò al momento della registrazione del tuo account.

Di conseguenza, sulla base delle informazioni e delle prove a nostra disposizione, non abbiamo altra alternativa che respingere questo reclamo in quanto ingiustificato, poiché la violazione del regolamento del casinò è stata confermata e la direzione di Lucky Hunter Casino ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'organismo competente nel tuo paese se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questa questione. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora tu opti per questa strada. [email protected] .

Vi consiglio vivamente di dedicare del tempo alla lettura, alla comprensione e, soprattutto, al rispetto dei termini e delle condizioni del casinò, al fine di evitare situazioni simili in futuro.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò