Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare denaro dal casinò perché quest'ultimo si rifiuta di elaborare il pagamento senza una foto della carta di credito fisica, trattandosi in realtà di una carta virtuale. Sta quindi cercando soluzioni alternative.
Lucky Hunter Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi nella verifica di una carta virtuale.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 9h 0m 12s
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Il casinò si rifiuta di pagarmi perché non posso scattare una foto della carta di credito che ho usato per il deposito.
Tuttavia, si tratta di una carta di credito virtuale!
Cos'altro posso fare?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Stephan
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCaro stephanwiduch12,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di deposito?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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4 giorni fa
TraduzioneEHI.
Sì, esatto, l'unico problema è verificare il metodo di deposito, dato che si tratta di una carta di credito virtuale.
Sì, ho caricato tutti gli altri documenti/prove e sono stati accettati.
Saluti
Stefano
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
